سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. معلومات الشركة

شركة السفريات بين القارات — ITC Trips

السجل التجاري: 4030020650

الرقم الضريبي: 300296481300003

رخصة مزاول خدمات السفر والسياحة العامة: 73100746

البريد الإلكتروني العام: [email protected]

طلبات الخصوصية وحماية البيانات: [email protected]

الهاتف: 920011320

آخر تحديث: مايو 2026

2. من نحن

شركة السفريات بين القارات، المعروفة تجاريًا باسم ITC Trips، هي وكالة سفر وسياحة مرخصة في المملكة العربية السعودية. تلتزم ITC بحماية خصوصية العملاء والزوار ومعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدامك لموقع ITC Trips، أو التواصل معنا، أو تقديم طلب سفر أو استفسار، أو استخدام خدماتنا عبر القنوات الرسمية للشركة.

3. نطاق هذه السياسة

تغطي هذه السياسة البيانات التي قد تتم معالجتها من خلال:

• موقع ITC Trips والنماذج الإلكترونية.
• فروع ومكاتب ITC الرسمية.
• البريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الرسمية.
• رقم واتساب الأعمال الرسمي أو أي قناة رسمية معتمدة من ITC.
• خدمات الحجز والسفر، بما في ذلك الرحلات والفنادق والتأشيرات والبرامج السياحية.
• مزودي خدمات السفر، أنظمة الحجز، مزودي الدفع، ومزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون ITC في تقديم خدماتها.

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات أطراف ثالثة يتم الوصول إليها خارج نطاق ITC، إلا بالقدر الذي تتم فيه معالجة البيانات نيابةً عن ITC أو لغرض تقديم خدمة مطلوبة منك.

4. البيانات التي قد نجمعها

حسب الخدمة المطلوبة، قد نقوم بجمع أو معالجة أنواع مختلفة من البيانات، منها:

• بيانات الهوية: الاسم، الجنسية، رقم الهوية أو جواز السفر، وتفاصيل المسافرين عند الحاجة.
• بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، وبيانات التواصل.
• بيانات السفر والحجوزات: تفاصيل الرحلات، الفنادق، التأشيرات، البرامج السياحية، أرقام الحجوزات، ومسارات السفر.
• بيانات الطلبات والاستفسارات: محتوى طلبك، مصدر الطلب، الخدمة المطلوبة، والرسائل المتبادلة مع فريق ITC.
• بيانات الدفع والمعاملات: مراجع الدفع، إيصالات التحويل البنكي، مراجع PayFort / Amazon Payment Services أو مزودي الدفع الآخرين، ومعلومات الفوترة. لا يقوم موقع ITC Trips بتخزين بيانات البطاقة البنكية مباشرة.
• بيانات الدعم وخدمة العملاء: الشكاوى، طلبات المساعدة، المراسلات، وسجل التواصل.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات الاستخدام عند تفعيل أدوات التحليل أو القياس.
• تفضيلات التواصل والتسويق: الموافقات التسويقية، قنوات التواصل المفضلة، وطلبات إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.

قد تتضمن بعض خدمات السفر بيانات حساسة أو عالية الحساسية مثل بيانات جواز السفر أو معلومات مالية أو مستندات سفر. تتم معالجة هذه البيانات فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية.

5. لماذا نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية لأغراض محددة ومشروعة، منها:

• الرد على استفساراتك وطلباتك عبر الموقع أو القنوات الرسمية.
• إعداد عروض السفر ومتابعة الحجوزات والخدمات المطلوبة.
• إصدار التذاكر، حجوزات الفنادق، التأشيرات، البرامج السياحية، أو مستندات السفر عند الحاجة.
• معالجة المدفوعات، الفواتير، الاسترداد، وتسوية المعاملات.
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني والتشغيلي.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والضريبية والتنظيمية.
• حماية الموقع والخدمات من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو محاولات الوصول غير المصرح بها.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• إرسال رسائل تسويقية أو عروض فقط عند وجود موافقة مناسبة أو أساس نظامي يسمح بذلك.

إرسال استفسار عبر الموقع لا يعني الاشتراك في الرسائل التسويقية. سيتم استخدام بيانات الاستفسار للرد على طلبك ومتابعة الخدمة المطلوبة، ولا يتم استخدامه كاشتراك تسويقي مستقل إلا عند موافقتك على ذلك.

6. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

قد تعتمد معالجة البيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ خدمة أو عقد: مثل تجهيز عرض سفر، حجز رحلة أو فندق، أو إتمام خدمة طلبتها.
• الالتزام النظامي: مثل المتطلبات الضريبية، المحاسبية، التنظيمية، أو طلبات الجهات المختصة.
• الموافقة: مثل الاشتراك في الاتصالات التسويقية أو استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عند تفعيلها.
• المصلحة المشروعة: مثل تحسين الخدمة، حماية الأنظمة، منع الاحتيال، وإدارة علاقات العملاء بما لا يخل بحقوقك النظامية.

7. بيانات الدفع ومزودي خدمات الدفع

قد توفر ITC خيارات دفع مختلفة، تشمل التحويل البنكي، نقاط البيع، روابط الدفع، البطاقات البنكية، أو حلول الدفع والتقسيط المتاحة مثل Tabby أو غيرها من مزودي الخدمة عند تفعيلها.

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين مثل Amazon Payment Services / PayFort أو مزودي دفع آخرين معتمدين. لا يقوم موقع ITC Trips بتخزين بيانات البطاقة البنكية مباشرة، ويتم التعامل مع معاملات الدفع وفق متطلبات الأمان وسياسات مزودي الدفع والقواعد المعمول بها.

قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزودي الدفع أو البنوك أو الجهات ذات العلاقة لغرض تنفيذ المعاملة، منع الاحتيال، معالجة الاسترداد، أو التعامل مع المنازعات المالية.

8. مشاركة البيانات مع الشركاء ومزودي الخدمة

قد نشارك بياناتك عند الحاجة مع أطراف موثوقة وضمن الحدود اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

• شركات الطيران، الفنادق، شركات التأمين، مراكز التأشيرات، ومزودي الخدمات السياحية.
• أنظمة ومزودي خدمات الحجز مثل Amadeus و Sabre أو غيرها من الأنظمة المعتمدة.
• مزودي الدفع والبنوك ومزودي خدمات التقسيط أو الدفع لاحقًا عند اختيارك لها.
• مزودي الخدمات التقنية، الاستضافة، أنظمة إدارة علاقات العملاء، الدعم، الأمن، والتحليلات.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
• شركاء B2B أو عملاء الشركات عند وجود اتفاقية أو علاقة تعاقدية تتطلب معالجة البيانات لتقديم الخدمة.

لا تقوم ITC ببيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث.

9. نقل البيانات خارج المملكة

بسبب طبيعة خدمات السفر الدولية، قد يكون من الضروري نقل أو إتاحة بعض البيانات إلى شركاء أو مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية، مثل شركات الطيران والفنادق ومزودي أنظمة الحجز أو مزودي الخدمات الدولية.

يتم ذلك فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية، ومع اتخاذ الضوابط المناسبة لحماية البيانات وفق الأنظمة المعمول بها ومتطلبات حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ ITC بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التعاقدية.

بوجه عام:

• قد يتم الاحتفاظ بسجلات السفر والحجوزات وخدمة العملاء للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحفظ السجلات التشغيلية والنظامية.
• قد يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية لفترات أطول وفق المتطلبات المحاسبية والنظامية.
• يتم الاحتفاظ ببيانات الموافقة التسويقية إلى حين سحب الموافقة أو انتهاء الغرض منها.
• عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بشكل آمن وفق سياسات ITC الداخلية.

11. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• طلب معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنك.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف أو إتلاف بياناتك عندما يكون ذلك مسموحًا نظاميًا.
• سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة للسحب.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها عندما يسمح النظام بذلك.
• طلب نقل البيانات في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
• تقديم شكوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية.

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر: [email protected]

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نرفض أو نقيد بعض الطلبات إذا كان هناك التزام نظامي أو تعاقدي أو سبب مشروع يمنع تنفيذها بالكامل.

12. طلبات الخصوصية والشكاوى

يمكنك إرسال طلبات الخصوصية أو الشكاوى المتعلقة بحماية البيانات عبر:

[email protected]

سنعمل على مراجعة طلبك والرد عليه خلال المدة النظامية المناسبة حسب نوع الطلب وطبيعته. إذا كان الطلب معقدًا أو يتطلب مراجعة من أطراف متعددة، قد نحتاج إلى وقت إضافي وفق ما تسمح به الأنظمة، مع توضيح ذلك لك عند الحاجة.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجة الشكوى، يمكنك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

13. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد يستخدم موقع ITC Trips ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين عمل الموقع وتجربة المستخدم.

تشمل هذه الملفات:

• ملفات ضرورية: تساعد على تشغيل الموقع وتمكين وظائفه الأساسية.
• ملفات تحليلية: قد نستخدمها عند تفعيل أدوات التحليل لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين الأداء.
• ملفات تسويقية: قد نستخدمها عند تفعيل أدوات التسويق أو إعادة الاستهداف، وبحسب الموافقات المطلوبة.

في الوقت الحالي، لا يعني ذكر ملفات التحليل أو التسويق أنها مفعّلة دائمًا على الموقع. سيتم استخدام هذه الأدوات فقط عند تفعيلها وبحسب الإعدادات والموافقات المطلوبة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. وعند توفير مركز تفضيلات أو أداة موافقة على الموقع، يمكنك استخدامها لإدارة اختياراتك حسب الخيارات المتاحة.

14. الموافقة التسويقية والتواصل عبر القنوات الرسمية

قد ترسل ITC رسائل متعلقة بالخدمة، مثل متابعة الاستفسارات أو الحجوزات أو المدفوعات أو الدعم، عبر القنوات الرسمية للشركة.

أما الرسائل التسويقية أو العروض الترويجية، فسيتم إرسالها فقط عند وجود موافقة مناسبة أو أساس نظامي يسمح بذلك. يمكنك سحب موافقتك أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر القنوات الموضحة في الرسالة أو عبر التواصل معنا.

تستخدم ITC قنوات رسمية فقط للتواصل مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني الرسمي، الهاتف الرسمي، أو رقم واتساب الأعمال الرسمي المعتمد من الشركة. لا يُعد التواصل عبر أرقام شخصية للموظفين قناة رسمية معتمدة لمعالجة بيانات العملاء.

يرجى عدم إرسال بيانات البطاقة البنكية أو معلومات دفع حساسة عبر واتساب أو البريد غير الآمن. إذا احتجنا إلى مستندات أو معلومات حساسة لإتمام خدمة سفر، فسيتم التعامل معها وفق إجراءات ITC المعتمدة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

15. أمن البيانات

تطبق ITC ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو الإفصاح غير المصرح به.

قد تشمل هذه الضوابط، بحسب طبيعة البيانات والنظام المستخدم:

• تقييد الوصول إلى الموظفين والمصرح لهم فقط.
• استخدام قنوات وأنظمة دفع معتمدة.
• تشفير وحماية البيانات الحساسة حيثما ينطبق ذلك.
• مراقبة الوصول والاحتفاظ بسجلات تدقيق عند الحاجة.
• مراجعة دورية للأنظمة والإجراءات الأمنية.
• تدريب الموظفين على حماية البيانات واستخدام القنوات الرسمية.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة. لذلك نعمل على تطبيق ضوابط مناسبة لتقليل المخاطر وحماية البيانات وفق أفضل الممارسات والمتطلبات النظامية.

16. خدمات B2B و B2C والشركاء

تقدم ITC خدماتها للأفراد والعملاء من الشركات والجهات التجارية. قد تختلف بعض شروط معالجة البيانات أو قنوات الخدمة أو تفاصيل الاستخدام حسب نوع العميل أو الاتفاقية المبرمة.

في حال وجود اتفاقية B2B أو عقد خاص مع عميل شركة، فقد تنطبق شروط إضافية أو أكثر تفصيلًا، مع بقاء مبادئ حماية البيانات والخصوصية الواردة في هذه السياسة واجبة التطبيق ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك ضمن الحدود النظامية.

17. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات تشغيلية أو نظامية أو تقنية. سيتم نشر النسخة الأحدث على الموقع، ويصبح استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث خاضعًا للنسخة المنشورة من السياسة.

18. التواصل معنا

للاستفسارات العامة حول خدمات ITC Trips:

[email protected]

لطلبات الخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات:

[email protected]

شركة السفريات بين القارات — ITC Trips
جدة، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 920011320

1. مقدمة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات مع الاتصالات التسويقية، ورسائل العروض، والتواصل عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والهاتف، ومنصات التواصل الاجتماعي.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الفرق بين التواصل المرتبط بطلب خدمة أو حجز أو استفسار، وبين الرسائل التسويقية أو الترويجية التي قد يتم إرسالها للعملاء أو المهتمين بخدمات السفر.

لا تعني هذه السياسة أن جميع قنوات التسويق أو الأتمتة مفعلة حاليًا، ولا تعتبر موافقة قانونية نهائية على أي حملة تسويقية أو رسائل جماعية. يتم تنفيذ أي حملة أو تواصل تسويقي وفق الموافقات، والتفضيلات، والسياسات المعمول بها، والقنوات الرسمية للشركة.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الاتصالات التي قد تتم من خلال ITC Trips لأغراض خدمة العملاء أو التسويق أو متابعة الطلبات، بما في ذلك على سبيل المثال:

• التواصل عبر واتساب.
• البريد الإلكتروني.
• الرسائل النصية القصيرة.
• المكالمات الهاتفية.
• نماذج الموقع الإلكتروني.
• منصات التواصل الاجتماعي.
• الحملات الإعلانية أو نماذج العملاء المحتملين.
• أي قناة رسمية أخرى تعتمدها الشركة.

قد تختلف طريقة التواصل حسب نوع الطلب، والقناة التي استخدمها العميل، والغرض من التواصل، وتفضيلات العميل، وأي موافقات أو طلبات إيقاف تم تسجيلها.

3. الفرق بين متابعة الطلب والرسائل التسويقية

قد تتواصل الشركة مع العميل للرد على استفسار، أو متابعة طلب، أو تأكيد تفاصيل خدمة، أو طلب معلومات إضافية، أو تقديم عرض مرتبط بطلب قام العميل بإرساله.

هذا النوع من التواصل يعتبر تواصلًا تشغيليًا أو متعلقًا بالخدمة، وليس بالضرورة رسالة تسويقية عامة.

أما الرسائل التسويقية فقد تشمل، على سبيل المثال:

• عروض السفر.
• حملات الوجهات السياحية.
• العروض الموسمية.
• رسائل التذكير بالعروض.
• حملات واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• إعادة التواصل مع العملاء بعروض جديدة غير مرتبطة مباشرة بطلب حالي.

إرسال استفسار أو طلب خدمة لا يعني تلقائيًا الاشتراك في جميع الرسائل التسويقية المستقبلية، إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل أو تم الحصول على موافقة مناسبة أو كان التواصل مسموحًا به وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

4. متى قد نتواصل معك

قد نتواصل معك في الحالات التالية:

• إذا أرسلت استفسارًا عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة رسمية.
• إذا طلبت عرض سعر أو باقة أو خدمة سفر.
• إذا كان هناك حجز أو طلب قائم يحتاج إلى متابعة.
• إذا احتجنا إلى معلومات إضافية لإعداد عرض أو إكمال خدمة.
• إذا وافقت على استقبال رسائل تسويقية أو عروض.
• إذا كنت عميلًا سابقًا أو حاليًا وكان التواصل مرتبطًا بخدمات مشابهة أو عروض مناسبة، وفق التفضيلات والسياسات المعمول بها.
• إذا كان التواصل ضروريًا لإشعارك بتحديث مهم متعلق بطلبك أو خدمتك.

يجب أن يكون التواصل معقولًا ومناسبًا للغرض، ولا يتم استخدام بياناتك بطريقة مضللة أو مزعجة أو غير متناسبة مع سبب جمعها.

5. الموافقة على الرسائل التسويقية

قد يتم طلب موافقتك على استقبال رسائل تسويقية أو عروض من خلال نموذج، أو محادثة واتساب، أو رسالة، أو اختيار واضح، أو أي آلية أخرى تعتمدها الشركة.

قد تشمل الموافقة، بحسب القناة والغرض:

• الموافقة على استقبال عروض عبر واتساب.
• الموافقة على استقبال رسائل بريد إلكتروني تسويقية.
• الموافقة على استقبال رسائل SMS.
• الموافقة على التواصل الهاتفي بخصوص عروض أو خدمات.
• الموافقة من خلال حملة إعلانية أو نموذج عميل محتمل.

عند توفر أنظمة إدارة الموافقات داخل Salkio أو أي نظام CRM معتمد، قد يتم تسجيل معلومات مثل مصدر الموافقة، وتاريخها، والقناة المستخدمة، والغرض منها، وأي طلب لاحق لإيقاف الرسائل.

6. التواصل عبر واتساب

قد تستخدم الشركة واتساب للتواصل مع العملاء بخصوص الاستفسارات، والحجوزات، والعروض، وخدمة العملاء، والرسائل المتعلقة بالخدمات.

عند استخدام واتساب، يجب أن يكون التواصل مبنيًا على قناة رسمية، وأن يكون العميل قد قدم رقم هاتفه أو بدأ التواصل أو وافق على استقبال الرسائل حسب الحالة.

قد تخضع بعض رسائل واتساب، خصوصًا الرسائل التسويقية أو الرسائل التي تبدأها الشركة، لقوالب أو موافقات أو قيود تفرضها منصة واتساب أو مزود الخدمة.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر واتساب في أي وقت من خلال الرد بكلمة مثل “إيقاف” أو “Stop” أو التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية.

قد تستمر الشركة في إرسال رسائل خدمية أو تشغيلية ضرورية تتعلق بطلب قائم أو حجز مؤكد، حتى إذا أوقف العميل الرسائل التسويقية، ما لم يطلب خلاف ذلك وكان الإيقاف ممكنًا حسب طبيعة الخدمة.

7. البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات

قد تستخدم الشركة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية للتواصل مع العميل بشأن استفسار أو حجز أو خدمة أو عرض تسويقي.

عند إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، سيتم توضيح هوية الشركة والغرض من الرسالة قدر الإمكان، وتوفير طريقة مناسبة للتوقف عن استقبال الرسائل التسويقية عند توفرها.

قد يتم استخدام المكالمات الهاتفية للمتابعة مع العملاء أو الرد على الطلبات أو توضيح العروض، مع مراعاة ألا يكون التواصل مزعجًا أو مخالفًا لتفضيلات العميل المسجلة.

8. الحملات الإعلانية ونماذج العملاء المحتملين

قد تستخدم الشركة منصات إعلانية مثل Google أو Meta أو منصات أخرى للترويج لخدمات السفر أو استقبال استفسارات من العملاء المحتملين.

إذا أرسل العميل بياناته من خلال نموذج إعلان أو حملة تسويقية، فقد تستخدم الشركة هذه البيانات للتواصل معه بخصوص العرض أو الخدمة التي أبدى اهتمامًا بها.

قد تخضع هذه النماذج والحملات لشروط وسياسات المنصة الإعلانية المستخدمة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.

لا يجوز استخدام بيانات العملاء أو قوائم التواصل بطريقة تخالف سياسات المنصات الإعلانية أو الأنظمة المعمول بها أو التفضيلات التي يحددها العميل.

9. العملاء السابقون والأرقام المخزنة

قد تكون لدى الشركة بيانات تواصل لعملاء سابقين أو حاليين نتيجة تعاملات أو استفسارات أو حجوزات سابقة.

لا يعني وجود رقم هاتف أو بريد إلكتروني في سجلات الشركة أنه يمكن استخدامه بلا حدود لجميع الحملات التسويقية.

عند استخدام بيانات العملاء السابقين للتواصل بشأن عروض أو خدمات، يجب مراعاة العلاقة السابقة مع العميل، والغرض من التواصل، وتفضيلات العميل، وأي موافقة أو طلب إيقاف مسجل.

إذا لم يرغب العميل في استقبال العروض أو الرسائل التسويقية، يمكنه طلب إيقافها عبر القنوات الرسمية.

10. إيقاف الرسائل وتحديث التفضيلات

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو تحديث تفضيلات التواصل في أي وقت.

قد يتم ذلك من خلال:

• الرد بكلمة “إيقاف” أو “Stop” على رسائل واتساب أو الرسائل النصية عند توفر ذلك.
• استخدام رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني إن وجد.
• التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• طلب تحديث التفضيلات من فريق خدمة العملاء أو المبيعات.

قد تستغرق معالجة طلب الإيقاف أو تحديث التفضيلات وقتًا مناسبًا حسب القناة والنظام المستخدم.

قد تستمر بعض الرسائل التشغيلية أو الضرورية المتعلقة بطلب أو حجز قائم، لأنها لا تعتبر رسائل تسويقية عامة.

11. عدم بيع قوائم العملاء أو مشاركتها دون أساس مناسب

لا تقوم الشركة ببيع قوائم العملاء أو بيانات التواصل الخاصة بهم لأطراف خارجية لأغراض تسويقية مستقلة.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات يساعدون الشركة في تشغيل القنوات التسويقية أو أنظمة التواصل أو إدارة الحملات، وذلك حسب الحاجة وبما يتوافق مع الغرض من الخدمة والسياسات المعمول بها.

يجب ألا يتم استخدام بيانات العملاء بطريقة غير مصرح بها أو تتجاوز الغرض الذي جُمعت من أجله أو التفضيلات التي اختارها العميل.

12. تخصيص العروض والرسائل

قد تستخدم الشركة بعض المعلومات المتاحة لديها لتخصيص الرسائل أو العروض، مثل الوجهة التي استفسر عنها العميل، أو نوع الخدمة المطلوبة، أو مصدر الحملة، أو اللغة، أو تفضيلات التواصل.

يهدف هذا إلى جعل التواصل أكثر صلة باهتمام العميل، وليس إلى استخدام معلومات حساسة أو غير مناسبة في الاستهداف أو التمييز.

لا يتم استخدام بيانات حساسة أو غير لازمة في إعداد الرسائل التسويقية، ويجب أن يكون أي تخصيص معقولًا ومناسبًا للغرض.

13. بيانات الحملات ومصادر الاستفسارات

قد تقوم الشركة بتسجيل مصدر الاستفسار أو الحملة، مثل صفحة الموقع، إعلان، رابط UTM، واتساب، بريد إلكتروني، أو منصة تواصل اجتماعي.

يساعد ذلك في فهم أداء الحملات وتحسين الخدمة وقياس مصادر الطلبات.

لا يعني تسجيل مصدر الاستفسار استخدام بيانات العميل في إعلانات مخصصة أو إعادة استهداف إلا إذا تم ذلك وفق السياسات والموافقات والإعدادات المناسبة.

14. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات تواصل صحيحة ومحدثة عند إرسال الاستفسارات أو طلب الخدمات.

إذا كان العميل يستخدم رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا لا يخصه أو ليس مصرحًا له باستخدامه، فقد يؤدي ذلك إلى وصول رسائل إلى شخص غير مقصود.

يجب على العميل إبلاغ الشركة إذا تغيرت بيانات التواصل أو إذا لم يعد يرغب في استقبال الرسائل التسويقية.

15. العلاقة مع سياسة الخصوصية

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحقوق العميل المتعلقة بها.

يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية من خلال الرابط التالي:

https://itc.salkio.com/privacy

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة الخصوصية، تطبق سياسة الخصوصية في المسائل المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، ما لم تكن هذه السياسة أكثر تحديدًا في موضوع الاتصالات التسويقية.

16. تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في قنوات التواصل أو الأنظمة أو متطلبات المنصات أو طريقة تشغيل الحملات التسويقية.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.

ينصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة عند استخدام الموقع أو قبل الاشتراك في أي قناة تسويقية.

17. التواصل

لأي استفسار بخصوص الرسائل التسويقية أو تفضيلات التواصل أو طلب إيقاف الرسائل، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com

1. مقدمة

توضح هذه السياسة كيفية استخدام ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات لملفات تعريف الارتباط، وتقنيات التحليل، وقياس الأداء، وتتبع مصادر الحملات، وتقنيات الإعلان الرقمية عند استخدام الموقع أو التفاعل مع الحملات التسويقية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع التقنيات التي قد تُستخدم، والغرض منها، وكيف يمكن أن تساعد في تحسين الموقع وقياس أداء الحملات وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

لا تعني هذه السياسة أن جميع تقنيات التحليل أو الإعلان أو إعادة الاستهداف مفعلة حاليًا. يتم تفعيل أي أداة تحليل أو إعلان أو تتبع وفق الإعدادات المعتمدة، والموافقات المطلوبة، والسياسات المعمول بها، والمرحلة التشغيلية للموقع.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدام الموقع والخدمات الرقمية المرتبطة به، بما في ذلك على سبيل المثال:

• صفحات الموقع الإلكتروني.
• نماذج الاستفسار.
• روابط واتساب المرتبطة بالحملات.
• روابط UTM أو روابط تتبع مصدر الزيارة.
• حملات الإعلانات الرقمية.
• أدوات التحليل وقياس الأداء.
• تقنيات الإعلان أو إعادة الاستهداف إذا تم تفعيلها لاحقًا.

قد تختلف التقنيات المستخدمة حسب الصفحة، والحملة، والأداة المفعلة، وإعدادات المتصفح، واختيارات المستخدم، والمتطلبات النظامية أو التشغيلية.

3. ما هي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة أو معرفات قد يتم تخزينها على جهاز المستخدم أو متصفحه عند زيارة الموقع.

قد تُستخدم أيضًا تقنيات مشابهة، مثل:

• معرفات الجلسة.
• التخزين المحلي في المتصفح.
• pixels أو tags.
• أدوات قياس التحويل.
• روابط UTM.
• معرفات الحملات.
• سجلات الخادم الأساسية.

تساعد هذه التقنيات في تشغيل الموقع، وفهم طريقة استخدامه، وقياس أداء الحملات، وتحسين تجربة المستخدم، وذلك بحسب نوع التقنية والغرض منها.

4. أنواع التقنيات التي قد نستخدمها

قد يستخدم الموقع أو أدواته الرقمية أنواعًا مختلفة من التقنيات، مثل:

• تقنيات ضرورية لتشغيل الموقع.
• تقنيات لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• تقنيات تحليلية لفهم استخدام الموقع.
• تقنيات لقياس الحملات ومصادر الزيارات.
• تقنيات إعلانية أو إعادة استهداف إذا تم تفعيلها لاحقًا.
• تقنيات أمنية أو وقائية لحماية الموقع والنماذج.

لا تُستخدم جميع هذه الأنواع بالضرورة في كل وقت أو في كل صفحة، وقد يتم تفعيل أو إيقاف بعضها حسب الحاجة والمرحلة التشغيلية.

5. التقنيات الضرورية لتشغيل الموقع

قد يحتاج الموقع إلى بعض التقنيات الأساسية لتشغيله بشكل صحيح، مثل حفظ حالة الجلسة، حماية النماذج، تذكر بعض الإعدادات الأساسية، أو تمكين وظائف الموقع الرئيسية.

هذه التقنيات تهدف إلى تمكين الموقع من العمل بشكل آمن ومستقر، ولا تُستخدم عادةً لأغراض تسويقية مباشرة.

قد يؤدي تعطيل بعض التقنيات الضرورية من إعدادات المتصفح إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع أو النماذج بالشكل المطلوب.

6. التحليلات وقياس الأداء

قد تستخدم الشركة أدوات تحليل لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة، مصادر الزيارات، مدة التصفح، أو أداء نماذج الاستفسار.

تساعد هذه البيانات في:

• تحسين صفحات الموقع.
• معرفة الخدمات أو الوجهات التي يهتم بها الزوار.
• تحسين تجربة المستخدم.
• قياس أداء الحملات التسويقية.
• اكتشاف المشاكل التقنية أو نقاط الضعف في تجربة التصفح.

عند استخدام أدوات التحليل، يجب أن يكون الاستخدام مناسبًا للغرض، وأن يتم التعامل مع البيانات وفق سياسة الخصوصية والإعدادات المعتمدة.

7. تقنيات الإعلان وإعادة الاستهداف

قد تستخدم الشركة لاحقًا تقنيات إعلانية مثل pixels أو tags أو أدوات قياس التحويل من منصات مثل Google أو Meta أو منصات إعلانية أخرى، وذلك لقياس أداء الإعلانات وتحسين الحملات وفهم نتائجها.

قد تساعد هذه التقنيات في:

• قياس عدد الاستفسارات الناتجة عن حملة معينة.
• فهم القنوات التي تجلب عملاء محتملين.
• تحسين الإعلانات والصفحات المقصودة.
• إنشاء تقارير أداء.
• إعادة استهداف الزوار المهتمين إذا كان ذلك مسموحًا ومفعّلًا وفق الإعدادات والموافقات المناسبة.

لا يعني ذكر هذه التقنيات أنها مفعلة حاليًا أو أنها ستُستخدم بدون ضوابط. أي تفعيل لتقنيات إعلانية غير ضرورية يجب أن يتم وفق الموافقات والسياسات والإعدادات المناسبة.

8. تتبع مصادر الحملات وروابط UTM

قد تستخدم الشركة روابط تحتوي على معلومات UTM أو معلمات مشابهة لمعرفة مصدر الزيارة أو الحملة، مثل:

• اسم الحملة.
• مصدر الزيارة.
• منصة الإعلان.
• نوع الإعلان.
• الصفحة أو الباقة التي نقر عليها المستخدم.

يساعد ذلك في قياس أداء الحملات ومعرفة القنوات الأكثر فاعلية في جلب الاستفسارات.

قد يتم تسجيل مصدر الاستفسار داخل أنظمة الشركة أو أنظمة إدارة العملاء، مثل Salkio أو أي نظام معتمد، لأغراض المتابعة والتحليل وتحسين الأداء.

9. نماذج العملاء المحتملين والحملات الإعلانية

إذا أرسل المستخدم بياناته من خلال نموذج إعلان أو حملة رقمية، فقد يتم استخدام هذه البيانات للتواصل معه بخصوص العرض أو الخدمة التي أبدى اهتمامًا بها.

قد تخضع نماذج العملاء المحتملين وسياسات المنصات الإعلانية لشروط إضافية من المنصة المستخدمة، مثل Google أو Meta أو غيرها.

لا يجوز استخدام بيانات العملاء أو قوائم التواصل بطريقة تخالف شروط المنصات الإعلانية أو سياسة الخصوصية أو تفضيلات المستخدم أو الأنظمة المعمول بها.

10. البيانات الشخصية والإعلانات المخصصة

لا ينبغي استخدام البيانات الشخصية الحساسة أو غير اللازمة في إعداد الإعلانات أو إعادة الاستهداف.

كما لا ينبغي إرسال بيانات تعريف شخصية مباشرة مثل أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني أو أرقام الهوية إلى منصات الإعلان عبر tags أو pixels أو روابط التتبع، إلا إذا كان ذلك يتم من خلال آلية معتمدة ومسموحة من المنصة ووفق الموافقات والسياسات المعمول بها.

عند استخدام أي قوائم عملاء أو بيانات مرفوعة للمنصات الإعلانية لاحقًا، يجب أن يتم ذلك من خلال تاسك منفصل ومعتمد، وبعد التحقق من الموافقات، والغرض، وآلية الإيقاف، وسياسات المنصة.

11. موافقة المستخدم واختياراته

قد يتم طلب موافقة المستخدم على بعض التقنيات غير الضرورية، مثل تقنيات التحليل أو الإعلان أو إعادة الاستهداف، من خلال بانر موافقة أو إعدادات تفضيلات أو آلية مناسبة حسب المرحلة التشغيلية للموقع.

قد تختلف الخيارات المتاحة حسب نوع التقنية والأداة المستخدمة والمتطلبات النظامية أو التشغيلية.

إذا تم توفير بانر أو مركز تفضيلات، فقد يتمكن المستخدم من قبول أو رفض بعض فئات التقنيات غير الضرورية، مثل التحليلات أو الإعلانات، مع بقاء التقنيات الضرورية لتشغيل الموقع.

لا يوفر مجرد استخدام أداة مثل Consent Mode بانر موافقة بحد ذاته؛ بل يجب ربط أي أداة قياس أو إعلان بآلية موافقة مناسبة عند الحاجة.

12. إعدادات المتصفح والمنصات

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز أو حسابات المنصات الإعلانية.

قد تسمح بعض المتصفحات بحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها أو منع التتبع عبر المواقع.

كما قد توفر بعض المنصات الإعلانية إعدادات للتحكم في تخصيص الإعلانات أو تفضيلات الإعلانات.

قد يؤثر تعطيل بعض التقنيات على تجربة الموقع أو دقة قياس الحملات أو قدرة الشركة على تحسين الأداء.

13. مزودو الخدمات والأطراف الثالثة

قد تعتمد بعض أدوات التحليل أو الإعلان أو قياس الحملات على مزودي خدمات خارجيين، مثل منصات التحليل أو الإعلانات أو إدارة الوسوم أو أنظمة إدارة العملاء.

قد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة بعض البيانات وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وبحسب الإعدادات التي يتم تفعيلها.

عند استخدام أدوات خارجية، يجب أن يكون الاستخدام مناسبًا للغرض، وأن يتم ضبط الإعدادات بما يقلل مشاركة البيانات غير الضرورية أو غير المناسبة.

14. حماية البيانات وتقليل المشاركة غير الضرورية

تسعى الشركة إلى استخدام بيانات التحليلات والحملات بالقدر اللازم لتحسين الخدمة وقياس الأداء وتشغيل الحملات بشكل مناسب.

يجب تجنب مشاركة معلومات تعريف شخصية مباشرة أو بيانات حساسة مع أدوات الإعلان أو التحليل بطريقة غير ضرورية أو غير مناسبة.

عند إعداد أي pixel أو tag أو أداة قياس، يجب مراجعة الإعدادات للتأكد من أن البيانات المرسلة مناسبة للغرض ولا تتجاوز ما يلزم لتشغيل الحملة أو القياس.

15. العلاقة مع سياسة الخصوصية وسياسة التسويق

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الخصوصية وسياسة الاتصالات التسويقية والموافقة.

يمكنك مراجعة الصفحات ذات الصلة:

- سياسة الخصوصية: https://itc.salkio.com/privacy

- سياسة الاتصالات التسويقية والموافقة: https://itc.salkio.com/marketing-communications-policy

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها، بينما توضح سياسة الاتصالات التسويقية كيفية التعامل مع الرسائل التسويقية والموافقات وطلبات إيقاف الرسائل.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة الخصوصية في موضوع البيانات الشخصية، تطبق سياسة الخصوصية، ما لم تكن هذه السياسة أكثر تحديدًا في موضوع الكوكيز أو التحليلات أو تقنيات الإعلان.

16. عدم تفعيل أدوات تتبع جديدة دون مراجعة

قبل تفعيل أي أداة جديدة للتحليلات أو الإعلانات أو إعادة الاستهداف، يجب مراجعة الغرض من الأداة، ونوع البيانات التي تجمعها، والمنصة التي تستقبل البيانات، والحاجة إلى موافقة المستخدم أو بانر أو إعدادات تفضيلات.

يشمل ذلك، على سبيل المثال:

• Google Analytics.
• Google Ads conversion tracking.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.
• Snap Pixel.
• Google Tag Manager أو أدوات إدارة الوسوم.
• أدوات heatmaps أو تسجيل الجلسات إذا تم التفكير فيها لاحقًا.

هذا القسم لا يعني أن هذه الأدوات مفعلة حاليًا، بل يحدد إطارًا لاستخدامها مستقبلًا بطريقة منظمة.

17. تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الأدوات المستخدمة، أو متطلبات المنصات، أو طريقة تشغيل الحملات، أو الأنظمة المعمول بها.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.

ينصح المستخدمون بمراجعة هذه الصفحة عند استخدام الموقع أو قبل التفاعل مع الحملات الرقمية.

18. التواصل

لأي استفسار بخصوص ملفات تعريف الارتباط أو التحليلات أو تقنيات الإعلان أو تفضيلات التتبع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com