سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. معلومات الشركة

شركة السفريات بين القارات — ITC Trips

السجل التجاري: 4030020650

الرقم الضريبي: 300296481300003

رخصة مزاول خدمات السفر والسياحة العامة: 73100746

البريد الإلكتروني العام: [email protected]

طلبات الخصوصية وحماية البيانات: [email protected]

الهاتف: 920011320

آخر تحديث: مايو 2026

2. من نحن

شركة السفريات بين القارات، المعروفة تجاريًا باسم ITC Trips، هي وكالة سفر وسياحة مرخصة في المملكة العربية السعودية. تلتزم ITC بحماية خصوصية العملاء والزوار ومعالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدامك لموقع ITC Trips، أو التواصل معنا، أو تقديم طلب سفر أو استفسار، أو استخدام خدماتنا عبر القنوات الرسمية للشركة.

3. نطاق هذه السياسة

تغطي هذه السياسة البيانات التي قد تتم معالجتها من خلال:

• موقع ITC Trips والنماذج الإلكترونية.
• فروع ومكاتب ITC الرسمية.
• البريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الرسمية.
• رقم واتساب الأعمال الرسمي أو أي قناة رسمية معتمدة من ITC.
• خدمات الحجز والسفر، بما في ذلك الرحلات والفنادق والتأشيرات والبرامج السياحية.
• مزودي خدمات السفر، أنظمة الحجز، مزودي الدفع، ومزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون ITC في تقديم خدماتها.

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات أطراف ثالثة يتم الوصول إليها خارج نطاق ITC، إلا بالقدر الذي تتم فيه معالجة البيانات نيابةً عن ITC أو لغرض تقديم خدمة مطلوبة منك.

4. البيانات التي قد نجمعها

حسب الخدمة المطلوبة، قد نقوم بجمع أو معالجة أنواع مختلفة من البيانات، منها:

• بيانات الهوية: الاسم، الجنسية، رقم الهوية أو جواز السفر، وتفاصيل المسافرين عند الحاجة.
• بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، وبيانات التواصل.
• بيانات السفر والحجوزات: تفاصيل الرحلات، الفنادق، التأشيرات، البرامج السياحية، أرقام الحجوزات، ومسارات السفر.
• بيانات الطلبات والاستفسارات: محتوى طلبك، مصدر الطلب، الخدمة المطلوبة، والرسائل المتبادلة مع فريق ITC.
• بيانات الدفع والمعاملات: مراجع الدفع، إيصالات التحويل البنكي، مراجع PayFort / Amazon Payment Services أو مزودي الدفع الآخرين، ومعلومات الفوترة. لا يقوم موقع ITC Trips بتخزين بيانات البطاقة البنكية مباشرة.
• بيانات الدعم وخدمة العملاء: الشكاوى، طلبات المساعدة، المراسلات، وسجل التواصل.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، ملفات تعريف الارتباط، وبيانات الاستخدام عند تفعيل أدوات التحليل أو القياس.
• تفضيلات التواصل والتسويق: الموافقات التسويقية، قنوات التواصل المفضلة، وطلبات إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.

قد تتضمن بعض خدمات السفر بيانات حساسة أو عالية الحساسية مثل بيانات جواز السفر أو معلومات مالية أو مستندات سفر. تتم معالجة هذه البيانات فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية.

5. لماذا نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية لأغراض محددة ومشروعة، منها:

• الرد على استفساراتك وطلباتك عبر الموقع أو القنوات الرسمية.
• إعداد عروض السفر ومتابعة الحجوزات والخدمات المطلوبة.
• إصدار التذاكر، حجوزات الفنادق، التأشيرات، البرامج السياحية، أو مستندات السفر عند الحاجة.
• معالجة المدفوعات، الفواتير، الاسترداد، وتسوية المعاملات.
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني والتشغيلي.
• الامتثال للمتطلبات النظامية والضريبية والتنظيمية.
• حماية الموقع والخدمات من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو محاولات الوصول غير المصرح بها.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
• إرسال رسائل تسويقية أو عروض فقط عند وجود موافقة مناسبة أو أساس نظامي يسمح بذلك.

إرسال استفسار عبر الموقع لا يعني الاشتراك في الرسائل التسويقية. سيتم استخدام بيانات الاستفسار للرد على طلبك ومتابعة الخدمة المطلوبة، ولا يتم استخدامه كاشتراك تسويقي مستقل إلا عند موافقتك على ذلك.

6. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

قد تعتمد معالجة البيانات الشخصية على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ خدمة أو عقد: مثل تجهيز عرض سفر، حجز رحلة أو فندق، أو إتمام خدمة طلبتها.
• الالتزام النظامي: مثل المتطلبات الضريبية، المحاسبية، التنظيمية، أو طلبات الجهات المختصة.
• الموافقة: مثل الاشتراك في الاتصالات التسويقية أو استخدام بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عند تفعيلها.
• المصلحة المشروعة: مثل تحسين الخدمة، حماية الأنظمة، منع الاحتيال، وإدارة علاقات العملاء بما لا يخل بحقوقك النظامية.

7. بيانات الدفع ومزودي خدمات الدفع

قد توفر ITC خيارات دفع مختلفة، تشمل التحويل البنكي، نقاط البيع، روابط الدفع، البطاقات البنكية، أو حلول الدفع والتقسيط المتاحة مثل Tabby أو غيرها من مزودي الخدمة عند تفعيلها.

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين مثل Amazon Payment Services / PayFort أو مزودي دفع آخرين معتمدين. لا يقوم موقع ITC Trips بتخزين بيانات البطاقة البنكية مباشرة، ويتم التعامل مع معاملات الدفع وفق متطلبات الأمان وسياسات مزودي الدفع والقواعد المعمول بها.

قد تتم مشاركة بيانات محدودة مع مزودي الدفع أو البنوك أو الجهات ذات العلاقة لغرض تنفيذ المعاملة، منع الاحتيال، معالجة الاسترداد، أو التعامل مع المنازعات المالية.

8. مشاركة البيانات مع الشركاء ومزودي الخدمة

قد نشارك بياناتك عند الحاجة مع أطراف موثوقة وضمن الحدود اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

• شركات الطيران، الفنادق، شركات التأمين، مراكز التأشيرات، ومزودي الخدمات السياحية.
• أنظمة ومزودي خدمات الحجز مثل Amadeus و Sabre أو غيرها من الأنظمة المعتمدة.
• مزودي الدفع والبنوك ومزودي خدمات التقسيط أو الدفع لاحقًا عند اختيارك لها.
• مزودي الخدمات التقنية، الاستضافة، أنظمة إدارة علاقات العملاء، الدعم، الأمن، والتحليلات.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
• شركاء B2B أو عملاء الشركات عند وجود اتفاقية أو علاقة تعاقدية تتطلب معالجة البيانات لتقديم الخدمة.

لا تقوم ITC ببيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث.

9. نقل البيانات خارج المملكة

بسبب طبيعة خدمات السفر الدولية، قد يكون من الضروري نقل أو إتاحة بعض البيانات إلى شركاء أو مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية، مثل شركات الطيران والفنادق ومزودي أنظمة الحجز أو مزودي الخدمات الدولية.

يتم ذلك فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالتزامات نظامية أو تعاقدية، ومع اتخاذ الضوابط المناسبة لحماية البيانات وفق الأنظمة المعمول بها ومتطلبات حماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ ITC بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التعاقدية.

بوجه عام:

• قد يتم الاحتفاظ بسجلات السفر والحجوزات وخدمة العملاء للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحفظ السجلات التشغيلية والنظامية.
• قد يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية لفترات أطول وفق المتطلبات المحاسبية والنظامية.
• يتم الاحتفاظ ببيانات الموافقة التسويقية إلى حين سحب الموافقة أو انتهاء الغرض منها.
• عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هويتها بشكل آمن وفق سياسات ITC الداخلية.

11. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك الحق في:

• طلب معرفة البيانات الشخصية التي نعالجها عنك.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف أو إتلاف بياناتك عندما يكون ذلك مسموحًا نظاميًا.
• سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة للسحب.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها عندما يسمح النظام بذلك.
• طلب نقل البيانات في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
• تقديم شكوى بخصوص معالجة بياناتك الشخصية.

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر: [email protected]

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نرفض أو نقيد بعض الطلبات إذا كان هناك التزام نظامي أو تعاقدي أو سبب مشروع يمنع تنفيذها بالكامل.

12. طلبات الخصوصية والشكاوى

يمكنك إرسال طلبات الخصوصية أو الشكاوى المتعلقة بحماية البيانات عبر:

[email protected]

سنعمل على مراجعة طلبك والرد عليه خلال المدة النظامية المناسبة حسب نوع الطلب وطبيعته. إذا كان الطلب معقدًا أو يتطلب مراجعة من أطراف متعددة، قد نحتاج إلى وقت إضافي وفق ما تسمح به الأنظمة، مع توضيح ذلك لك عند الحاجة.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة معالجة الشكوى، يمكنك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

13. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد يستخدم موقع ITC Trips ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين عمل الموقع وتجربة المستخدم.

تشمل هذه الملفات:

• ملفات ضرورية: تساعد على تشغيل الموقع وتمكين وظائفه الأساسية.
• ملفات تحليلية: قد نستخدمها عند تفعيل أدوات التحليل لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين الأداء.
• ملفات تسويقية: قد نستخدمها عند تفعيل أدوات التسويق أو إعادة الاستهداف، وبحسب الموافقات المطلوبة.

في الوقت الحالي، لا يعني ذكر ملفات التحليل أو التسويق أنها مفعّلة دائمًا على الموقع. سيتم استخدام هذه الأدوات فقط عند تفعيلها وبحسب الإعدادات والموافقات المطلوبة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. وعند توفير مركز تفضيلات أو أداة موافقة على الموقع، يمكنك استخدامها لإدارة اختياراتك حسب الخيارات المتاحة.

14. الموافقة التسويقية والتواصل عبر القنوات الرسمية

قد ترسل ITC رسائل متعلقة بالخدمة، مثل متابعة الاستفسارات أو الحجوزات أو المدفوعات أو الدعم، عبر القنوات الرسمية للشركة.

أما الرسائل التسويقية أو العروض الترويجية، فسيتم إرسالها فقط عند وجود موافقة مناسبة أو أساس نظامي يسمح بذلك. يمكنك سحب موافقتك أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر القنوات الموضحة في الرسالة أو عبر التواصل معنا.

تستخدم ITC قنوات رسمية فقط للتواصل مع العملاء، مثل البريد الإلكتروني الرسمي، الهاتف الرسمي، أو رقم واتساب الأعمال الرسمي المعتمد من الشركة. لا يُعد التواصل عبر أرقام شخصية للموظفين قناة رسمية معتمدة لمعالجة بيانات العملاء.

يرجى عدم إرسال بيانات البطاقة البنكية أو معلومات دفع حساسة عبر واتساب أو البريد غير الآمن. إذا احتجنا إلى مستندات أو معلومات حساسة لإتمام خدمة سفر، فسيتم التعامل معها وفق إجراءات ITC المعتمدة وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

15. أمن البيانات

تطبق ITC ضوابط إدارية وتقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقدان أو الإفصاح غير المصرح به.

قد تشمل هذه الضوابط، بحسب طبيعة البيانات والنظام المستخدم:

• تقييد الوصول إلى الموظفين والمصرح لهم فقط.
• استخدام قنوات وأنظمة دفع معتمدة.
• تشفير وحماية البيانات الحساسة حيثما ينطبق ذلك.
• مراقبة الوصول والاحتفاظ بسجلات تدقيق عند الحاجة.
• مراجعة دورية للأنظمة والإجراءات الأمنية.
• تدريب الموظفين على حماية البيانات واستخدام القنوات الرسمية.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة. لذلك نعمل على تطبيق ضوابط مناسبة لتقليل المخاطر وحماية البيانات وفق أفضل الممارسات والمتطلبات النظامية.

16. خدمات B2B و B2C والشركاء

تقدم ITC خدماتها للأفراد والعملاء من الشركات والجهات التجارية. قد تختلف بعض شروط معالجة البيانات أو قنوات الخدمة أو تفاصيل الاستخدام حسب نوع العميل أو الاتفاقية المبرمة.

في حال وجود اتفاقية B2B أو عقد خاص مع عميل شركة، فقد تنطبق شروط إضافية أو أكثر تفصيلًا، مع بقاء مبادئ حماية البيانات والخصوصية الواردة في هذه السياسة واجبة التطبيق ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك ضمن الحدود النظامية.

17. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات تشغيلية أو نظامية أو تقنية. سيتم نشر النسخة الأحدث على الموقع، ويصبح استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التحديث خاضعًا للنسخة المنشورة من السياسة.

18. التواصل معنا

للاستفسارات العامة حول خدمات ITC Trips:

[email protected]

لطلبات الخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات:

[email protected]

شركة السفريات بين القارات — ITC Trips
جدة، المملكة العربية السعودية
الهاتف: 920011320