سياسة ملفات تعريف الارتباط والتحليلات وتقنيات الإعلان

1. مقدمة

توضح هذه السياسة كيفية استخدام ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات لملفات تعريف الارتباط، وتقنيات التحليل، وقياس الأداء، وتتبع مصادر الحملات، وتقنيات الإعلان الرقمية عند استخدام الموقع أو التفاعل مع الحملات التسويقية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أنواع التقنيات التي قد تُستخدم، والغرض منها، وكيف يمكن أن تساعد في تحسين الموقع وقياس أداء الحملات وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

لا تعني هذه السياسة أن جميع تقنيات التحليل أو الإعلان أو إعادة الاستهداف مفعلة حاليًا. يتم تفعيل أي أداة تحليل أو إعلان أو تتبع وفق الإعدادات المعتمدة، والموافقات المطلوبة، والسياسات المعمول بها، والمرحلة التشغيلية للموقع.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدام الموقع والخدمات الرقمية المرتبطة به، بما في ذلك على سبيل المثال:

• صفحات الموقع الإلكتروني.
• نماذج الاستفسار.
• روابط واتساب المرتبطة بالحملات.
• روابط UTM أو روابط تتبع مصدر الزيارة.
• حملات الإعلانات الرقمية.
• أدوات التحليل وقياس الأداء.
• تقنيات الإعلان أو إعادة الاستهداف إذا تم تفعيلها لاحقًا.

قد تختلف التقنيات المستخدمة حسب الصفحة، والحملة، والأداة المفعلة، وإعدادات المتصفح، واختيارات المستخدم، والمتطلبات النظامية أو التشغيلية.

3. ما هي ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة أو معرفات قد يتم تخزينها على جهاز المستخدم أو متصفحه عند زيارة الموقع.

قد تُستخدم أيضًا تقنيات مشابهة، مثل:

• معرفات الجلسة.
• التخزين المحلي في المتصفح.
• pixels أو tags.
• أدوات قياس التحويل.
• روابط UTM.
• معرفات الحملات.
• سجلات الخادم الأساسية.

تساعد هذه التقنيات في تشغيل الموقع، وفهم طريقة استخدامه، وقياس أداء الحملات، وتحسين تجربة المستخدم، وذلك بحسب نوع التقنية والغرض منها.

4. أنواع التقنيات التي قد نستخدمها

قد يستخدم الموقع أو أدواته الرقمية أنواعًا مختلفة من التقنيات، مثل:

• تقنيات ضرورية لتشغيل الموقع.
• تقنيات لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• تقنيات تحليلية لفهم استخدام الموقع.
• تقنيات لقياس الحملات ومصادر الزيارات.
• تقنيات إعلانية أو إعادة استهداف إذا تم تفعيلها لاحقًا.
• تقنيات أمنية أو وقائية لحماية الموقع والنماذج.

لا تُستخدم جميع هذه الأنواع بالضرورة في كل وقت أو في كل صفحة، وقد يتم تفعيل أو إيقاف بعضها حسب الحاجة والمرحلة التشغيلية.

5. التقنيات الضرورية لتشغيل الموقع

قد يحتاج الموقع إلى بعض التقنيات الأساسية لتشغيله بشكل صحيح، مثل حفظ حالة الجلسة، حماية النماذج، تذكر بعض الإعدادات الأساسية، أو تمكين وظائف الموقع الرئيسية.

هذه التقنيات تهدف إلى تمكين الموقع من العمل بشكل آمن ومستقر، ولا تُستخدم عادةً لأغراض تسويقية مباشرة.

قد يؤدي تعطيل بعض التقنيات الضرورية من إعدادات المتصفح إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع أو النماذج بالشكل المطلوب.

6. التحليلات وقياس الأداء

قد تستخدم الشركة أدوات تحليل لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة، مصادر الزيارات، مدة التصفح، أو أداء نماذج الاستفسار.

تساعد هذه البيانات في:

• تحسين صفحات الموقع.
• معرفة الخدمات أو الوجهات التي يهتم بها الزوار.
• تحسين تجربة المستخدم.
• قياس أداء الحملات التسويقية.
• اكتشاف المشاكل التقنية أو نقاط الضعف في تجربة التصفح.

عند استخدام أدوات التحليل، يجب أن يكون الاستخدام مناسبًا للغرض، وأن يتم التعامل مع البيانات وفق سياسة الخصوصية والإعدادات المعتمدة.

7. تقنيات الإعلان وإعادة الاستهداف

قد تستخدم الشركة لاحقًا تقنيات إعلانية مثل pixels أو tags أو أدوات قياس التحويل من منصات مثل Google أو Meta أو منصات إعلانية أخرى، وذلك لقياس أداء الإعلانات وتحسين الحملات وفهم نتائجها.

قد تساعد هذه التقنيات في:

• قياس عدد الاستفسارات الناتجة عن حملة معينة.
• فهم القنوات التي تجلب عملاء محتملين.
• تحسين الإعلانات والصفحات المقصودة.
• إنشاء تقارير أداء.
• إعادة استهداف الزوار المهتمين إذا كان ذلك مسموحًا ومفعّلًا وفق الإعدادات والموافقات المناسبة.

لا يعني ذكر هذه التقنيات أنها مفعلة حاليًا أو أنها ستُستخدم بدون ضوابط. أي تفعيل لتقنيات إعلانية غير ضرورية يجب أن يتم وفق الموافقات والسياسات والإعدادات المناسبة.

8. تتبع مصادر الحملات وروابط UTM

قد تستخدم الشركة روابط تحتوي على معلومات UTM أو معلمات مشابهة لمعرفة مصدر الزيارة أو الحملة، مثل:

• اسم الحملة.
• مصدر الزيارة.
• منصة الإعلان.
• نوع الإعلان.
• الصفحة أو الباقة التي نقر عليها المستخدم.

يساعد ذلك في قياس أداء الحملات ومعرفة القنوات الأكثر فاعلية في جلب الاستفسارات.

قد يتم تسجيل مصدر الاستفسار داخل أنظمة الشركة أو أنظمة إدارة العملاء، مثل Salkio أو أي نظام معتمد، لأغراض المتابعة والتحليل وتحسين الأداء.

9. نماذج العملاء المحتملين والحملات الإعلانية

إذا أرسل المستخدم بياناته من خلال نموذج إعلان أو حملة رقمية، فقد يتم استخدام هذه البيانات للتواصل معه بخصوص العرض أو الخدمة التي أبدى اهتمامًا بها.

قد تخضع نماذج العملاء المحتملين وسياسات المنصات الإعلانية لشروط إضافية من المنصة المستخدمة، مثل Google أو Meta أو غيرها.

لا يجوز استخدام بيانات العملاء أو قوائم التواصل بطريقة تخالف شروط المنصات الإعلانية أو سياسة الخصوصية أو تفضيلات المستخدم أو الأنظمة المعمول بها.

10. البيانات الشخصية والإعلانات المخصصة

لا ينبغي استخدام البيانات الشخصية الحساسة أو غير اللازمة في إعداد الإعلانات أو إعادة الاستهداف.

كما لا ينبغي إرسال بيانات تعريف شخصية مباشرة مثل أرقام الهواتف أو البريد الإلكتروني أو أرقام الهوية إلى منصات الإعلان عبر tags أو pixels أو روابط التتبع، إلا إذا كان ذلك يتم من خلال آلية معتمدة ومسموحة من المنصة ووفق الموافقات والسياسات المعمول بها.

عند استخدام أي قوائم عملاء أو بيانات مرفوعة للمنصات الإعلانية لاحقًا، يجب أن يتم ذلك من خلال تاسك منفصل ومعتمد، وبعد التحقق من الموافقات، والغرض، وآلية الإيقاف، وسياسات المنصة.

11. موافقة المستخدم واختياراته

قد يتم طلب موافقة المستخدم على بعض التقنيات غير الضرورية، مثل تقنيات التحليل أو الإعلان أو إعادة الاستهداف، من خلال بانر موافقة أو إعدادات تفضيلات أو آلية مناسبة حسب المرحلة التشغيلية للموقع.

قد تختلف الخيارات المتاحة حسب نوع التقنية والأداة المستخدمة والمتطلبات النظامية أو التشغيلية.

إذا تم توفير بانر أو مركز تفضيلات، فقد يتمكن المستخدم من قبول أو رفض بعض فئات التقنيات غير الضرورية، مثل التحليلات أو الإعلانات، مع بقاء التقنيات الضرورية لتشغيل الموقع.

لا يوفر مجرد استخدام أداة مثل Consent Mode بانر موافقة بحد ذاته؛ بل يجب ربط أي أداة قياس أو إعلان بآلية موافقة مناسبة عند الحاجة.

12. إعدادات المتصفح والمنصات

يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز أو حسابات المنصات الإعلانية.

قد تسمح بعض المتصفحات بحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها أو منع التتبع عبر المواقع.

كما قد توفر بعض المنصات الإعلانية إعدادات للتحكم في تخصيص الإعلانات أو تفضيلات الإعلانات.

قد يؤثر تعطيل بعض التقنيات على تجربة الموقع أو دقة قياس الحملات أو قدرة الشركة على تحسين الأداء.

13. مزودو الخدمات والأطراف الثالثة

قد تعتمد بعض أدوات التحليل أو الإعلان أو قياس الحملات على مزودي خدمات خارجيين، مثل منصات التحليل أو الإعلانات أو إدارة الوسوم أو أنظمة إدارة العملاء.

قد يقوم هؤلاء المزودون بمعالجة بعض البيانات وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وبحسب الإعدادات التي يتم تفعيلها.

عند استخدام أدوات خارجية، يجب أن يكون الاستخدام مناسبًا للغرض، وأن يتم ضبط الإعدادات بما يقلل مشاركة البيانات غير الضرورية أو غير المناسبة.

14. حماية البيانات وتقليل المشاركة غير الضرورية

تسعى الشركة إلى استخدام بيانات التحليلات والحملات بالقدر اللازم لتحسين الخدمة وقياس الأداء وتشغيل الحملات بشكل مناسب.

يجب تجنب مشاركة معلومات تعريف شخصية مباشرة أو بيانات حساسة مع أدوات الإعلان أو التحليل بطريقة غير ضرورية أو غير مناسبة.

عند إعداد أي pixel أو tag أو أداة قياس، يجب مراجعة الإعدادات للتأكد من أن البيانات المرسلة مناسبة للغرض ولا تتجاوز ما يلزم لتشغيل الحملة أو القياس.

15. العلاقة مع سياسة الخصوصية وسياسة التسويق

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الخصوصية وسياسة الاتصالات التسويقية والموافقة.

يمكنك مراجعة الصفحات ذات الصلة:

- سياسة الخصوصية: https://itc.salkio.com/privacy

- سياسة الاتصالات التسويقية والموافقة: https://itc.salkio.com/marketing-communications-policy

توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها، بينما توضح سياسة الاتصالات التسويقية كيفية التعامل مع الرسائل التسويقية والموافقات وطلبات إيقاف الرسائل.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة الخصوصية في موضوع البيانات الشخصية، تطبق سياسة الخصوصية، ما لم تكن هذه السياسة أكثر تحديدًا في موضوع الكوكيز أو التحليلات أو تقنيات الإعلان.

16. عدم تفعيل أدوات تتبع جديدة دون مراجعة

قبل تفعيل أي أداة جديدة للتحليلات أو الإعلانات أو إعادة الاستهداف، يجب مراجعة الغرض من الأداة، ونوع البيانات التي تجمعها، والمنصة التي تستقبل البيانات، والحاجة إلى موافقة المستخدم أو بانر أو إعدادات تفضيلات.

يشمل ذلك، على سبيل المثال:

• Google Analytics.
• Google Ads conversion tracking.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.
• Snap Pixel.
• Google Tag Manager أو أدوات إدارة الوسوم.
• أدوات heatmaps أو تسجيل الجلسات إذا تم التفكير فيها لاحقًا.

هذا القسم لا يعني أن هذه الأدوات مفعلة حاليًا، بل يحدد إطارًا لاستخدامها مستقبلًا بطريقة منظمة.

17. تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الأدوات المستخدمة، أو متطلبات المنصات، أو طريقة تشغيل الحملات، أو الأنظمة المعمول بها.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.

ينصح المستخدمون بمراجعة هذه الصفحة عند استخدام الموقع أو قبل التفاعل مع الحملات الرقمية.

18. التواصل

لأي استفسار بخصوص ملفات تعريف الارتباط أو التحليلات أو تقنيات الإعلان أو تفضيلات التتبع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com