سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. مقدمة

توضح هذه السياسة القواعد العامة المتعلقة بطلبات الإلغاء، والتعديل، والاسترجاع، والعكس المالي للخدمات المقدمة أو المنسقة من خلال ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإطار العام للتعامل مع طلبات العملاء، مع مراعاة أن خدمات السفر غالبًا ما تعتمد على شروط مزودي الخدمة مثل شركات الطيران، الفنادق، منظمي الرحلات، مزودي التأشيرات، شركات التأمين، مزودي الدفع، أو أي أطراف ثالثة مرتبطة بالخدمة.

لا تعتبر هذه السياسة ضمانًا بإمكانية الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع في جميع الحالات، ولا تلغي الشروط الخاصة بكل خدمة أو عرض أو مورد أو وسيلة دفع.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع المتعلقة بالخدمات التي يتم طلبها أو حجزها من خلال ITC Trips، بما في ذلك على سبيل المثال:

• تذاكر الطيران.
• حجوزات الفنادق.
• البرامج والباقات السياحية.
• خدمات التأشيرات.
• التأمين أو الخدمات الإضافية.
• خدمات النقل أو الجولات.
• أي خدمة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تختلف شروط الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع حسب نوع الخدمة، وتاريخ السفر، وتوقيت الطلب، وشروط المورد، وطريقة الدفع، وأي شروط تم توضيحها للعميل قبل الحجز أو الدفع.

3. القاعدة العامة للإلغاء والاسترجاع

تخضع جميع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع لشروط الخدمة المحددة، وسياسات الموردين، والأنظمة المعمول بها، وأي شروط تم توضيحها للعميل وقت الحجز أو قبل الدفع.

قد تكون بعض الخدمات:

• قابلة للاسترجاع بالكامل.
• قابلة للاسترجاع جزئيًا.
• غير قابلة للاسترجاع.
• قابلة للتعديل برسوم.
• غير قابلة للتعديل.
• خاضعة لغرامات أو رسوم من المورد أو مزود الخدمة.

لا يعتبر قبول الدفع أو إصدار عرض أو استلام طلب حجز ضمانًا بأن الخدمة قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.

4. طلبات التعديل

قد يرغب العميل في تعديل بعض تفاصيل الخدمة بعد الطلب أو الحجز، مثل تاريخ السفر، أسماء المسافرين، الفندق، نوع الغرفة، فئة التذكرة، عدد المسافرين، أو أي خدمة إضافية.

تخضع طلبات التعديل لما يلي:

• توفر الخدمة أو البديل المطلوب.
• موافقة المورد أو مزود الخدمة.
• شروط التذكرة أو الفندق أو البرنامج أو الخدمة.
• أي رسوم تعديل أو فرق سعر أو رسوم إدارية إن وجدت.
• توقيت طلب التعديل مقارنة بتاريخ السفر أو موعد الخدمة.

لا تضمن الشركة قبول جميع طلبات التعديل، وقد يؤدي التعديل إلى زيادة السعر أو تغيير شروط الخدمة أو إلغاء بعض المزايا المرتبطة بالحجز الأصلي.

5. طلبات الإلغاء

يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء عبر القنوات الرسمية للشركة، مع توضيح بيانات الطلب أو الحجز أو رقم المرجع إن وجد.

بعد استلام طلب الإلغاء، تقوم الشركة بمراجعة الحالة حسب نوع الخدمة وشروط المورد وتوقيت الطلب وحالة الحجز أو الإصدار.

قد لا يمكن إلغاء بعض الخدمات بعد إصدارها أو تأكيدها، وقد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد أو خاضعة لغرامات أو رسوم إلغاء.

لا يعتبر إرسال طلب الإلغاء بحد ذاته إلغاءً نهائيًا للخدمة، ما لم يتم تأكيد الإلغاء من قبل الشركة أو مزود الخدمة حسب الحالة.

6. خدمات الطيران

تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران، ونوع التذكرة، وفئة الحجز، وقواعد السعر، وتوقيت طلب التعديل أو الإلغاء.

قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترجاع أو غير قابلة للتعديل، أو قد تخضع لرسوم تعديل أو إلغاء أو فرق سعر.

قد تختلف رسوم الإلغاء أو التعديل من شركة طيران إلى أخرى، وقد تتغير حسب وقت تقديم الطلب أو قرب موعد الرحلة.

لا تتحكم الشركة في قرارات شركات الطيران أو قواعد الأسعار أو مواعيد معالجة الاسترداد الخاصة بها.

7. حجوزات الفنادق والإقامة

تخضع حجوزات الفنادق والإقامة لشروط الفندق أو مزود الحجز أو المورد، بما في ذلك مواعيد الإلغاء المجاني إن وجدت، والغرامات، وسياسات عدم الحضور، والشروط الخاصة بالمواسم أو العروض.

قد تكون بعض الأسعار أو العروض غير قابلة للاسترجاع أو تتطلب دفعًا مسبقًا أو تخضع لشروط خاصة.

عدم حضور العميل في الموعد المحدد أو التأخر في الوصول أو تقصير مدة الإقامة قد يؤدي إلى رسوم أو فقدان جزء من المبلغ أو كامل المبلغ حسب شروط الفندق أو المورد.

8. البرامج والباقات السياحية

قد تتضمن البرامج أو الباقات السياحية أكثر من خدمة، مثل الإقامة، النقل، الجولات، التذاكر، التأمين، أو خدمات إضافية أخرى.

في حال طلب إلغاء أو تعديل باقة سياحية، قد تخضع كل خدمة داخل الباقة لشروط مختلفة حسب المورد أو مزود الخدمة.

قد تؤدي بعض طلبات التعديل أو الإلغاء إلى رسوم جزئية أو فقدان بعض الخدمات غير القابلة للاسترداد، حتى إذا كانت خدمات أخرى داخل الباقة قابلة للتعديل أو الاسترجاع.

سيتم التعامل مع كل حالة حسب مكوناتها وشروط الموردين والوقت المتبقي قبل تاريخ السفر.

9. خدمات التأشيرات والرسوم الحكومية

تخضع خدمات التأشيرات والرسوم الحكومية أو القنصلية أو رسوم مراكز التأشيرات لشروط الجهات الرسمية أو السفارات أو مراكز التأشيرات أو مزودي الخدمة.

قد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب أو بدء المعالجة، حتى إذا تم رفض التأشيرة أو سحب الطلب أو تغيير خطط السفر.

لا تضمن الشركة إصدار التأشيرة أو قبول الدخول، ولا تتحكم في قرارات الجهات الرسمية أو مواعيد المعالجة أو متطلبات إضافية قد تطلبها تلك الجهات.

10. التأمين والخدمات الإضافية

تخضع خدمات التأمين والخدمات الإضافية لشروط مزود الخدمة أو شركة التأمين أو الجهة المصدرة.

قد تكون بعض وثائق التأمين أو الخدمات الإضافية غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد الإصدار أو بدء التغطية أو استخدام الخدمة.

يجب على العميل مراجعة شروط الخدمة أو وثيقة التأمين أو تفاصيل العرض قبل الموافقة أو الدفع.

11. الرسوم والخصومات المحتملة

في حال كان الاسترجاع ممكنًا، قد يتم خصم بعض الرسوم أو التكاليف حسب الحالة، مثل:

• رسوم المورد أو مزود الخدمة.
• رسوم شركة الطيران أو الفندق أو منظم الرحلة.
• رسوم التأشيرات أو الرسوم الحكومية أو القنصلية.
• رسوم مزود الدفع أو البنك إن وجدت.
• رسوم إدارية أو تشغيلية إذا تم توضيحها للعميل.
• أي مبالغ غير قابلة للاسترداد مرتبطة بالخدمة.

يتم توضيح المبلغ المتوقع استرداده للعميل قدر الإمكان بعد مراجعة الحالة وشروط الموردين.

12. طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر قناة معتمدة أخرى حسب الإمكانية والسياسات المعمول بها.

قد تتطلب بعض الحالات بيانات إضافية من العميل، مثل بيانات الحساب البنكي أو إثبات الدفع أو رقم المرجع أو أي معلومات لازمة لإتمام عملية الاسترداد.

يجب أن تكون بيانات الاسترداد المقدمة من العميل صحيحة وكاملة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة.

13. مدة معالجة الاسترداد

تختلف مدة معالجة طلبات الاسترداد حسب نوع الخدمة، والمورد، والبنك، ومزود الدفع، وطريقة الدفع، والإجراءات المطلوبة للتحقق أو الموافقة.

قد تبدأ الشركة إجراءات الاسترداد بعد استلام موافقة المورد أو مزود الخدمة أو بعد التحقق من أهلية الاسترداد.

بعد تنفيذ الاسترداد من طرف الشركة أو مزود الدفع، قد تستغرق المبالغ وقتًا إضافيًا للظهور في حساب العميل حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع.

لا تضمن الشركة مدة ثابتة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل، لأن جزءًا من المعالجة يتم خارج نطاق سيطرتها.

14. العروض الخاصة والخدمات غير القابلة للاسترجاع

قد تكون بعض العروض أو الأسعار الترويجية أو الخدمات الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو غير قابلة للتعديل.

قد تشمل هذه الحالات، على سبيل المثال لا الحصر:

• أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد.
• تذاكر طيران بشروط مقيدة.
• عروض موسمية أو محدودة.
• خدمات تم إصدارها أو استخدامها أو بدء تنفيذها.
• رسوم التأشيرات أو الرسوم الحكومية.
• خدمات حجزها أو دفعها المورد نيابة عن العميل.

يجب على العميل مراجعة شروط العرض أو الخدمة قبل الموافقة أو الدفع.

15. عدم الحضور أو التأخر

في حال عدم حضور العميل في الوقت المحدد لخدمة معينة، مثل رحلة، فندق، جولة، نقل، موعد تأشيرة، أو أي خدمة محجوزة، قد يعتبر ذلك عدم حضور حسب شروط المورد.

قد يؤدي عدم الحضور أو التأخر إلى فقدان الحق في الخدمة أو فرض رسوم أو عدم إمكانية الاسترجاع، حسب شروط مزود الخدمة.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم حضور العميل أو تأخره أو عدم استكماله المتطلبات اللازمة في الوقت المناسب.

16. الحالات الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر الخدمات بعوامل خارجة عن السيطرة، مثل القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، تغير الأنظمة، الظروف الجوية، الإضرابات، الأعطال التقنية، الأوبئة، الظروف الأمنية، أو قرارات الموردين.

في هذه الحالات، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع وفق الشروط المتاحة من الموردين والأنظمة المعمول بها.

قد يتم تقديم بدائل أو قسائم أو رصيد أو استرداد جزئي أو كامل حسب ما يقرره المورد أو ما تسمح به الأنظمة والحالة المحددة.

17. الاعتراضات والنزاعات

إذا كان لدى العميل اعتراض على مبلغ مسترد أو رسوم إلغاء أو قرار متعلق بطلب استرجاع، يجب التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية وتقديم تفاصيل الطلب أو رقم المرجع وأي مستندات داعمة.

ستقوم الشركة بمراجعة الحالة بناءً على السجلات المتاحة، وشروط الخدمة، وردود الموردين، ومعلومات الدفع.

تقديم اعتراض لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة لا يلغي تلقائيًا شروط الخدمة أو شروط المورد أو أي التزامات قائمة على العميل، وقد تخضع الحالة لإجراءات البنك أو مزود الدفع أو الأنظمة المعمول بها.

18. العلاقة مع السياسات الأخرى

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة، وسياسة الخصوصية، وسياسة معاملات البطاقة والدفع، وأي شروط خاصة بالخدمة يتم توضيحها للعميل.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة أو شرط أكثر تحديدًا مرتبط بخدمة معينة، تطبق السياسة أو الشروط الأكثر تحديدًا على تلك الخدمة.

يمكنك مراجعة الصفحات ذات الصلة:

• الشروط والأحكام: https://itc.salkio.com/terms
• سياسة الخصوصية: https://itc.salkio.com/privacy

19. تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمات أو شروط الموردين أو طرق الدفع أو الأنظمة المعمول بها.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.

ينصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة قبل تأكيد أي حجز أو طلب خدمة.

20. التواصل

لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com