الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بك في موقع ITC Trips التابع لشركة السفريات بين القارات.

توضح هذه الشروط والأحكام القواعد العامة لاستخدام الموقع، وإرسال الاستفسارات، وطلب عروض السفر، والتعامل مع خدمات السفر والسياحة التي تقدمها الشركة أو تنسقها من خلال مزودي خدمات السفر المعتمدين.

باستخدامك لهذا الموقع أو بإرسال أي استفسار من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، مع مراعاة أن بعض الخدمات قد تخضع لشروط إضافية خاصة بمزودي الخدمة مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات التأمين، مزودي التأشيرات، أو أنظمة الحجز والدفع.

2. معلومات الشركة

يتم تشغيل هذا الموقع من قبل شركة السفريات بين القارات، وهي شركة سفر وسياحة تعمل في المملكة العربية السعودية.

• الاسم التجاري: ITC Trips
• الاسم القانوني: شركة السفريات بين القارات
• رقم السجل التجاري: 4030020650
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم التواصل: 920011320

قد يتم تحديث بيانات التواصل أو الروابط أو القنوات الرسمية من وقت لآخر، ويُعتد بالمعلومات المنشورة على الموقع أو القنوات الرسمية للشركة عند التواصل أو طلب الخدمة.

3. نطاق استخدام الموقع

يُستخدم هذا الموقع للتعريف بخدمات الشركة، وعرض بعض الوجهات والبرامج والعروض السياحية، واستقبال استفسارات العملاء، وتسهيل التواصل مع فريق المبيعات أو خدمة العملاء.

لا يُعد عرض أي باقة أو وجهة أو سعر على الموقع تأكيدًا نهائيًا للتوفر أو الحجز أو السعر، ما لم يتم تأكيد ذلك صراحة من قبل فريق الشركة أو من خلال مستند رسمي أو رسالة تأكيد معتمدة.

يجب استخدام الموقع فقط لأغراض مشروعة وشخصية أو تجارية نظامية، ولا يجوز استخدامه لإرسال طلبات وهمية، أو بيانات مضللة، أو محاولات إساءة استخدام، أو أي نشاط قد يؤثر على تشغيل الموقع أو خدمات الشركة.

4. الاستفسارات وطلبات العروض

إرسال استفسار عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني لا يعني إنشاء حجز مؤكد أو التزام نهائي من الشركة بتقديم الخدمة.

بعد استلام الاستفسار، قد يقوم فريق الشركة بالتواصل معك لطلب معلومات إضافية مثل عدد المسافرين، الوجهة، تواريخ السفر، نوع الخدمة المطلوبة، الميزانية التقريبية، أو أي متطلبات خاصة.

أي عرض يتم إرساله لك يكون مبنيًا على المعلومات المتاحة وقت إعداده، وقد يتغير السعر أو التوفر أو الشروط قبل إتمام الحجز، خصوصًا في خدمات السفر التي تعتمد على أطراف ثالثة مثل شركات الطيران والفنادق والموردين الخارجيين.

5. الأسعار والتوفر

قد تظهر على الموقع أسعار ابتدائية أو تقديرية أو عبارة “تبدأ من”، وهي أسعار إرشادية وليست ضمانًا للسعر النهائي.

تخضع الأسعار والتوفر للتغيير بناءً على عدة عوامل، منها على سبيل المثال لا الحصر:

• توفر الرحلات أو الفنادق أو الخدمات وقت الحجز.
• تغير أسعار الموردين أو الضرائب أو الرسوم.
• تغير سعر الصرف أو رسوم الأنظمة أو بوابات الدفع.
• اختلاف الموسم أو تواريخ السفر أو عدد المسافرين.
• اختلاف درجة الفندق أو نوع الغرفة أو فئة التذكرة أو مستوى الخدمة.
• أي شروط خاصة يفرضها مزود الخدمة.

يتم تأكيد السعر النهائي قبل إتمام الحجز أو الدفع، ولا يعتبر السعر مؤكدًا إلا بعد موافقة العميل واستكمال المتطلبات اللازمة حسب نوع الخدمة.

6. الحجز والتأكيد

لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استكمال جميع الخطوات المطلوبة، والتي قد تشمل تقديم البيانات الصحيحة، موافقة العميل على تفاصيل الخدمة، سداد المبلغ المطلوب أو الدفعة المتفق عليها، واستلام تأكيد رسمي من الشركة أو مزود الخدمة.

قد تختلف طريقة التأكيد حسب نوع الخدمة، مثل:

• تذاكر الطيران.
• حجوزات الفنادق.
• البرامج السياحية.
• خدمات التأشيرات.
• التأمين أو الخدمات الإضافية.
• خدمات النقل أو الجولات السياحية.

في بعض الحالات، قد تكون بعض الخدمات “عند الطلب” وتحتاج إلى تأكيد من المورد قبل إتمامها. وفي حال عدم توفر الخدمة المطلوبة، قد يتم اقتراح بدائل أو إعادة المبلغ المدفوع إذا كان الدفع قد تم ولم يتم تأكيد الخدمة.

7. بيانات العميل ومسؤولية صحة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة، بما في ذلك الأسماء، أرقام الجوازات، تواريخ الميلاد، بيانات التواصل، تواريخ السفر، وعدد المسافرين وأي متطلبات خاصة.

يجب أن تكون أسماء المسافرين مطابقة للوثائق الرسمية مثل جواز السفر أو الهوية، خصوصًا عند إصدار التذاكر أو طلب التأشيرات أو حجز الفنادق.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو رفض أو تكلفة إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو متأخرة تم تقديمها من قبل العميل.

8. متطلبات السفر والتأشيرات

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر، ومتطلبات الدخول، والتأشيرات، والتطعيمات، والتأمين، وأي اشتراطات رسمية أو صحية أو تنظيمية خاصة بالوجهة أو دول العبور.

قد تساعد الشركة في تقديم خدمات أو إرشادات مرتبطة بالتأشيرات أو متطلبات السفر، ولكن الموافقة النهائية على التأشيرات أو الدخول أو العبور تخضع للجهات الرسمية والسفارات والسلطات المختصة ومزودي الخدمة.

لا تضمن الشركة إصدار التأشيرات أو قبول الدخول إلى أي دولة، ولا تتحمل مسؤولية أي قرار صادر من الجهات الرسمية أو شركات الطيران أو المنافذ أو سلطات الهجرة.

9. الدفع وروابط الدفع

قد يتم تحصيل المدفوعات من خلال قنوات دفع معتمدة، أو روابط دفع إلكترونية، أو تحويلات بنكية، أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة.

يجب على العميل التأكد من أن رابط الدفع أو تعليمات الدفع صادرة من قناة رسمية تابعة للشركة. وفي حال وجود أي شك، يجب التواصل مع الشركة عبر الرقم أو البريد الرسمي قبل إتمام الدفع.

قد لا يتم تأكيد الحجز أو الخدمة حتى يتم استلام الدفعة المطلوبة والتحقق منها، ويخضع ذلك لشروط المورد ونوع الخدمة المطلوبة.

أي رسوم بنكية أو رسوم بوابات الدفع أو فروقات تحويل أو رسوم خارجية قد يتحملها العميل إذا كانت مرتبطة بطريقة الدفع أو الجهة المصدرة أو مزود الخدمة.

10. التعديل والإلغاء والاسترجاع

تخضع عمليات التعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع لشروط الخدمة المحددة، وسياسات الموردين، وشركات الطيران، والفنادق، ومنظمي الرحلات، ومزودي التأشيرات، ومزودي الدفع، بالإضافة إلى أي شروط تم توضيحها للعميل وقت الحجز.

بعض الخدمات قد تكون غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للتعديل أو تخضع لرسوم إلغاء أو تعديل. وقد تختلف هذه الشروط حسب نوع الخدمة وتاريخ السفر وموعد طلب الإلغاء أو التعديل.

سيتم توضيح الشروط المتاحة للعميل قدر الإمكان قبل إتمام الحجز، ويجب على العميل مراجعتها بعناية قبل الموافقة أو الدفع.

قد يتم نشر سياسة منفصلة للإلغاء والاسترجاع أو معاملات البطاقة لاحقًا. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة أكثر تحديدًا منشورة على الموقع، تسري السياسة الأكثر تحديدًا على الخدمة المعنية.

11. مزودو الخدمات والأطراف الثالثة

قد تعتمد بعض الخدمات المعروضة أو المنسقة من خلال الشركة على مزودي خدمات خارجيين، مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، منظمي الجولات، شركات التأمين، السفارات، مراكز التأشيرات، أنظمة الحجز، أو مزودي الدفع.

تخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام وسياسات ومواعيد وتوفر وأسعار كل مزود خدمة. وقد تقوم الشركة بدور الوسيط أو المنسق أو الوكيل في بعض الخدمات بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق مع العميل.

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تغيير أو تأخير أو إلغاء أو رفض أو خطأ صادر من مزود خدمة خارجي، إلا في حدود ما تقره الأنظمة المعمول بها وما يتم الاتفاق عليه صراحة مع العميل.

12. العروض والباقات السياحية

قد تعرض الشركة باقات أو برامج سياحية تشمل خدمات متعددة مثل الإقامة، النقل، الجولات، التذاكر، أو خدمات إضافية أخرى.

أي جدول أو وصف أو صورة أو قائمة مميزات منشورة على الموقع تهدف إلى توضيح طبيعة البرنامج، وقد يتم تعديل بعض التفاصيل حسب التوفر، الموسم، ظروف التشغيل، أو متطلبات الموردين.

لا يشمل البرنامج أي خدمة غير مذكورة صراحة ضمن العرض أو التأكيد النهائي. ويجب على العميل مراجعة ما هو مشمول وغير مشمول قبل الموافقة على الحجز.

13. استخدام الموقع والقيود

يوافق المستخدم على عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو مسيء أو مضلل، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إرسال بيانات غير صحيحة أو طلبات وهمية.
• محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الموقع أو الأنظمة.
• تعطيل أو التأثير على عمل الموقع أو الخوادم.
• نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة.
• استخدام أدوات آلية لجمع البيانات أو إساءة استخدام النماذج.
• إرسال محتوى ضار أو مسيء أو مخالف للأنظمة.

تحتفظ الشركة بالحق في تقييد أو رفض أي طلب أو تواصل إذا ظهر أنه مخالف لهذه الشروط أو قد يسبب ضررًا للشركة أو للغير أو للموقع.

14. محتوى الموقع ودقة المعلومات

تبذل الشركة جهدًا مناسبًا للحفاظ على دقة المعلومات المنشورة على الموقع، إلا أن بعض المعلومات قد تتغير أو تصبح غير محدثة بسبب طبيعة خدمات السفر وسرعة تغير الأسعار والتوفر وشروط الموردين.

قد تتضمن صفحات الموقع معلومات عن وجهات أو برامج أو خدمات أو صور توضيحية. ولا تعتبر هذه المعلومات ضمانًا نهائيًا لأي خدمة ما لم يتم تأكيدها رسميًا عند الحجز.

تحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل أو إزالة أي محتوى من الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم تأثير ذلك على الحجوزات المؤكدة إلا في حدود الشروط المعمول بها لكل خدمة.

15. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل بوابات الدفع، مواقع مزودي الخدمة، خرائط، أو منصات تواصل.

توفر هذه الروابط لتسهيل الوصول فقط، ولا يعني وجودها أن الشركة تتحكم في محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع. يخضع استخدام أي موقع خارجي لشروط وسياسات ذلك الموقع.

16. الملكية الفكرية

جميع النصوص والشعارات والتصاميم والعناصر البصرية والمحتوى المنشور على الموقع مملوكة للشركة أو مستخدمة بترخيص أو لأغراض توضيحية مشروعة، ما لم يذكر خلاف ذلك.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة، باستثناء الاستخدام الشخصي العادي للموقع.

17. حدود المسؤولية

إلى الحد المسموح به نظامًا، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو الاعتماد على معلومات غير مؤكدة منشورة فيه.

ولا يحد ذلك من أي حقوق للعميل مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها أو الشروط الصريحة التي تم الاتفاق عليها عند الحجز.

18. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم القدرة على تقديم الخدمة إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، تغير الأنظمة، تعطل أنظمة الموردين، الأوبئة، الظروف الأمنية، أو أي أحداث قاهرة أخرى.

في هذه الحالات، سيتم التعامل مع الطلب وفق الشروط المتاحة من الموردين والأنظمة المعمول بها، وقد يتم اقتراح بدائل متى أمكن.

19. الخصوصية وحماية البيانات

يتم التعامل مع البيانات الشخصية والاستفسارات وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية من خلال الرابط التالي:

https://itc.salkio.com/privacy

إرسال الاستفسار لا يعني الاشتراك في الرسائل التسويقية، وسيتم استخدام بياناتك للتواصل معك بخصوص طلبك، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك وفق آلية موافقة منفصلة.

20. تحديث الشروط والأحكام

قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو طريقة تشغيل الموقع.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ولا يكون لها أثر رجعي على الحجوزات المؤكدة سابقًا إلا إذا تطلب النظام أو مزود الخدمة ذلك.

ينصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة عند استخدام الموقع أو قبل طلب أي خدمة.

21. القانون المختص

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات، يتم التعامل معه وفق الأنظمة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً أو تتطلب الأنظمة المعمول بها غير ذلك.

22. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو بخصوص خدمات الموقع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com