الشروط والأحكام
توضح هذه الصفحة الشروط العامة لاستخدام موقع ITC Trips وخدمات الاستفسار والحجز والسفر المقدمة من شركة السفريات بين القارات.
الشروط والأحكام
1. مقدمة
مرحبًا بك في موقع ITC Trips التابع لشركة السفريات بين القارات.
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد العامة لاستخدام الموقع، وإرسال الاستفسارات، وطلب عروض السفر، والتعامل مع خدمات السفر والسياحة التي تقدمها الشركة أو تنسقها من خلال مزودي خدمات السفر المعتمدين.
باستخدامك لهذا الموقع أو بإرسال أي استفسار من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها، مع مراعاة أن بعض الخدمات قد تخضع لشروط إضافية خاصة بمزودي الخدمة مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات التأمين، مزودي التأشيرات، أو أنظمة الحجز والدفع.
2. معلومات الشركة
يتم تشغيل هذا الموقع من قبل شركة السفريات بين القارات، وهي شركة سفر وسياحة تعمل في المملكة العربية السعودية.
- الاسم التجاري: ITC Trips
- الاسم القانوني: شركة السفريات بين القارات
- رقم السجل التجاري: 4030020650
- الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل: 920011320
قد يتم تحديث بيانات التواصل أو الروابط أو القنوات الرسمية من وقت لآخر، ويُعتد بالمعلومات المنشورة على الموقع أو القنوات الرسمية للشركة عند التواصل أو طلب الخدمة.
3. نطاق استخدام الموقع
يُستخدم هذا الموقع للتعريف بخدمات الشركة، وعرض بعض الوجهات والبرامج والعروض السياحية، واستقبال استفسارات العملاء، وتسهيل التواصل مع فريق المبيعات أو خدمة العملاء.
لا يُعد عرض أي باقة أو وجهة أو سعر على الموقع تأكيدًا نهائيًا للتوفر أو الحجز أو السعر، ما لم يتم تأكيد ذلك صراحة من قبل فريق الشركة أو من خلال مستند رسمي أو رسالة تأكيد معتمدة.
يجب استخدام الموقع فقط لأغراض مشروعة وشخصية أو تجارية نظامية، ولا يجوز استخدامه لإرسال طلبات وهمية، أو بيانات مضللة، أو محاولات إساءة استخدام، أو أي نشاط قد يؤثر على تشغيل الموقع أو خدمات الشركة.
4. الاستفسارات وطلبات العروض
إرسال استفسار عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني لا يعني إنشاء حجز مؤكد أو التزام نهائي من الشركة بتقديم الخدمة.
بعد استلام الاستفسار، قد يقوم فريق الشركة بالتواصل معك لطلب معلومات إضافية مثل عدد المسافرين، الوجهة، تواريخ السفر، نوع الخدمة المطلوبة، الميزانية التقريبية، أو أي متطلبات خاصة.
أي عرض يتم إرساله لك يكون مبنيًا على المعلومات المتاحة وقت إعداده، وقد يتغير السعر أو التوفر أو الشروط قبل إتمام الحجز، خصوصًا في خدمات السفر التي تعتمد على أطراف ثالثة مثل شركات الطيران والفنادق والموردين الخارجيين.
5. الأسعار والتوفر
قد تظهر على الموقع أسعار ابتدائية أو تقديرية أو عبارة “تبدأ من”، وهي أسعار إرشادية وليست ضمانًا للسعر النهائي.
تخضع الأسعار والتوفر للتغيير بناءً على عدة عوامل، منها على سبيل المثال لا الحصر:
- توفر الرحلات أو الفنادق أو الخدمات وقت الحجز.
- تغير أسعار الموردين أو الضرائب أو الرسوم.
- تغير سعر الصرف أو رسوم الأنظمة أو بوابات الدفع.
- اختلاف الموسم أو تواريخ السفر أو عدد المسافرين.
- اختلاف درجة الفندق أو نوع الغرفة أو فئة التذكرة أو مستوى الخدمة.
- أي شروط خاصة يفرضها مزود الخدمة.
يتم تأكيد السعر النهائي قبل إتمام الحجز أو الدفع، ولا يعتبر السعر مؤكدًا إلا بعد موافقة العميل واستكمال المتطلبات اللازمة حسب نوع الخدمة.
6. الحجز والتأكيد
لا يعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استكمال جميع الخطوات المطلوبة، والتي قد تشمل تقديم البيانات الصحيحة، موافقة العميل على تفاصيل الخدمة، سداد المبلغ المطلوب أو الدفعة المتفق عليها، واستلام تأكيد رسمي من الشركة أو مزود الخدمة.
قد تختلف طريقة التأكيد حسب نوع الخدمة، مثل:
- تذاكر الطيران.
- حجوزات الفنادق.
- البرامج السياحية.
- خدمات التأشيرات.
- التأمين أو الخدمات الإضافية.
- خدمات النقل أو الجولات السياحية.
في بعض الحالات، قد تكون بعض الخدمات “عند الطلب” وتحتاج إلى تأكيد من المورد قبل إتمامها. وفي حال عدم توفر الخدمة المطلوبة، قد يتم اقتراح بدائل أو إعادة المبلغ المدفوع إذا كان الدفع قد تم ولم يتم تأكيد الخدمة.
7. بيانات العميل ومسؤولية صحة المعلومات
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة، بما في ذلك الأسماء، أرقام الجوازات، تواريخ الميلاد، بيانات التواصل، تواريخ السفر، وعدد المسافرين وأي متطلبات خاصة.
يجب أن تكون أسماء المسافرين مطابقة للوثائق الرسمية مثل جواز السفر أو الهوية، خصوصًا عند إصدار التذاكر أو طلب التأشيرات أو حجز الفنادق.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو رفض أو تكلفة إضافية ناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو متأخرة تم تقديمها من قبل العميل.
8. متطلبات السفر والتأشيرات
يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من صلاحية جواز السفر، ومتطلبات الدخول، والتأشيرات، والتطعيمات، والتأمين، وأي اشتراطات رسمية أو صحية أو تنظيمية خاصة بالوجهة أو دول العبور.
قد تساعد الشركة في تقديم خدمات أو إرشادات مرتبطة بالتأشيرات أو متطلبات السفر، ولكن الموافقة النهائية على التأشيرات أو الدخول أو العبور تخضع للجهات الرسمية والسفارات والسلطات المختصة ومزودي الخدمة.
لا تضمن الشركة إصدار التأشيرات أو قبول الدخول إلى أي دولة، ولا تتحمل مسؤولية أي قرار صادر من الجهات الرسمية أو شركات الطيران أو المنافذ أو سلطات الهجرة.
9. الدفع وروابط الدفع
قد يتم تحصيل المدفوعات من خلال قنوات دفع معتمدة، أو روابط دفع إلكترونية، أو تحويلات بنكية، أو أي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة.
يجب على العميل التأكد من أن رابط الدفع أو تعليمات الدفع صادرة من قناة رسمية تابعة للشركة. وفي حال وجود أي شك، يجب التواصل مع الشركة عبر الرقم أو البريد الرسمي قبل إتمام الدفع.
قد لا يتم تأكيد الحجز أو الخدمة حتى يتم استلام الدفعة المطلوبة والتحقق منها، ويخضع ذلك لشروط المورد ونوع الخدمة المطلوبة.
أي رسوم بنكية أو رسوم بوابات الدفع أو فروقات تحويل أو رسوم خارجية قد يتحملها العميل إذا كانت مرتبطة بطريقة الدفع أو الجهة المصدرة أو مزود الخدمة.
10. التعديل والإلغاء والاسترجاع
تخضع عمليات التعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع لشروط الخدمة المحددة، وسياسات الموردين، وشركات الطيران، والفنادق، ومنظمي الرحلات، ومزودي التأشيرات، ومزودي الدفع، بالإضافة إلى أي شروط تم توضيحها للعميل وقت الحجز.
بعض الخدمات قد تكون غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للتعديل أو تخضع لرسوم إلغاء أو تعديل. وقد تختلف هذه الشروط حسب نوع الخدمة وتاريخ السفر وموعد طلب الإلغاء أو التعديل.
سيتم توضيح الشروط المتاحة للعميل قدر الإمكان قبل إتمام الحجز، ويجب على العميل مراجعتها بعناية قبل الموافقة أو الدفع.
قد يتم نشر سياسة منفصلة للإلغاء والاسترجاع أو معاملات البطاقة لاحقًا. وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وسياسة أكثر تحديدًا منشورة على الموقع، تسري السياسة الأكثر تحديدًا على الخدمة المعنية.
11. مزودو الخدمات والأطراف الثالثة
قد تعتمد بعض الخدمات المعروضة أو المنسقة من خلال الشركة على مزودي خدمات خارجيين، مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل، منظمي الجولات، شركات التأمين، السفارات، مراكز التأشيرات، أنظمة الحجز، أو مزودي الدفع.
تخضع هذه الخدمات لشروط وأحكام وسياسات ومواعيد وتوفر وأسعار كل مزود خدمة. وقد تقوم الشركة بدور الوسيط أو المنسق أو الوكيل في بعض الخدمات بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق مع العميل.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تغيير أو تأخير أو إلغاء أو رفض أو خطأ صادر من مزود خدمة خارجي، إلا في حدود ما تقره الأنظمة المعمول بها وما يتم الاتفاق عليه صراحة مع العميل.
12. العروض والباقات السياحية
قد تعرض الشركة باقات أو برامج سياحية تشمل خدمات متعددة مثل الإقامة، النقل، الجولات، التذاكر، أو خدمات إضافية أخرى.
أي جدول أو وصف أو صورة أو قائمة مميزات منشورة على الموقع تهدف إلى توضيح طبيعة البرنامج، وقد يتم تعديل بعض التفاصيل حسب التوفر، الموسم، ظروف التشغيل، أو متطلبات الموردين.
لا يشمل البرنامج أي خدمة غير مذكورة صراحة ضمن العرض أو التأكيد النهائي. ويجب على العميل مراجعة ما هو مشمول وغير مشمول قبل الموافقة على الحجز.
13. استخدام الموقع والقيود
يوافق المستخدم على عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو مسيء أو مضلل، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- إرسال بيانات غير صحيحة أو طلبات وهمية.
- محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الموقع أو الأنظمة.
- تعطيل أو التأثير على عمل الموقع أو الخوادم.
- نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة.
- استخدام أدوات آلية لجمع البيانات أو إساءة استخدام النماذج.
- إرسال محتوى ضار أو مسيء أو مخالف للأنظمة.
تحتفظ الشركة بالحق في تقييد أو رفض أي طلب أو تواصل إذا ظهر أنه مخالف لهذه الشروط أو قد يسبب ضررًا للشركة أو للغير أو للموقع.
14. محتوى الموقع ودقة المعلومات
تبذل الشركة جهدًا مناسبًا للحفاظ على دقة المعلومات المنشورة على الموقع، إلا أن بعض المعلومات قد تتغير أو تصبح غير محدثة بسبب طبيعة خدمات السفر وسرعة تغير الأسعار والتوفر وشروط الموردين.
قد تتضمن صفحات الموقع معلومات عن وجهات أو برامج أو خدمات أو صور توضيحية. ولا تعتبر هذه المعلومات ضمانًا نهائيًا لأي خدمة ما لم يتم تأكيدها رسميًا عند الحجز.
تحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل أو إزالة أي محتوى من الموقع في أي وقت دون إشعار مسبق، مع عدم تأثير ذلك على الحجوزات المؤكدة إلا في حدود الشروط المعمول بها لكل خدمة.
15. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية مثل بوابات الدفع، مواقع مزودي الخدمة، خرائط، أو منصات تواصل.
توفر هذه الروابط لتسهيل الوصول فقط، ولا يعني وجودها أن الشركة تتحكم في محتوى أو سياسات أو ممارسات تلك المواقع. يخضع استخدام أي موقع خارجي لشروط وسياسات ذلك الموقع.
16. الملكية الفكرية
جميع النصوص والشعارات والتصاميم والعناصر البصرية والمحتوى المنشور على الموقع مملوكة للشركة أو مستخدمة بترخيص أو لأغراض توضيحية مشروعة، ما لم يذكر خلاف ذلك.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة، باستثناء الاستخدام الشخصي العادي للموقع.
17. حدود المسؤولية
إلى الحد المسموح به نظامًا، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه أو الاعتماد على معلومات غير مؤكدة منشورة فيه.
ولا يحد ذلك من أي حقوق للعميل مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها أو الشروط الصريحة التي تم الاتفاق عليها عند الحجز.
18. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم القدرة على تقديم الخدمة إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، تغير الأنظمة، تعطل أنظمة الموردين، الأوبئة، الظروف الأمنية، أو أي أحداث قاهرة أخرى.
في هذه الحالات، سيتم التعامل مع الطلب وفق الشروط المتاحة من الموردين والأنظمة المعمول بها، وقد يتم اقتراح بدائل متى أمكن.
19. الخصوصية وحماية البيانات
يتم التعامل مع البيانات الشخصية والاستفسارات وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية من خلال الرابط التالي:
https://itc.salkio.com/privacy
إرسال الاستفسار لا يعني الاشتراك في الرسائل التسويقية، وسيتم استخدام بياناتك للتواصل معك بخصوص طلبك، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك وفق آلية موافقة منفصلة.
20. تحديث الشروط والأحكام
قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو طريقة تشغيل الموقع.
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ولا يكون لها أثر رجعي على الحجوزات المؤكدة سابقًا إلا إذا تطلب النظام أو مزود الخدمة ذلك.
ينصح المستخدم بمراجعة هذه الصفحة عند استخدام الموقع أو قبل طلب أي خدمة.
21. القانون المختص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو الخدمات، يتم التعامل معه وفق الأنظمة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً أو تتطلب الأنظمة المعمول بها غير ذلك.
22. التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو بخصوص خدمات الموقع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 920011320
- الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com
سياسة معاملات البطاقة والدفع
1. مقدمة
توضح هذه السياسة القواعد العامة المتعلقة بعمليات الدفع، وروابط الدفع، ومعاملات البطاقة، والتحقق من المدفوعات عند طلب خدمات السفر والسياحة من ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات.
تهدف هذه السياسة إلى مساعدة العملاء على فهم طريقة التعامل مع المدفوعات بشكل واضح وآمن، مع مراعاة أن بعض المعاملات قد تخضع لشروط البنوك، مزودي الدفع، شركات الطيران، الفنادق، مزودي الخدمات السياحية، أو أي أطراف ثالثة مرتبطة بالخدمة المطلوبة.
لا تعتبر هذه السياسة موافقة نهائية على أي حجز أو ضمانًا لقبول أي عملية دفع أو استرجاع، ولا تلغي الشروط الخاصة بكل خدمة أو مورد أو وسيلة دفع.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي قد تتم مقابل خدمات السفر والسياحة المقدمة أو المنسقة من خلال ITC Trips، بما في ذلك على سبيل المثال:
- تذاكر الطيران.
- حجوزات الفنادق.
- البرامج والباقات السياحية.
- خدمات التأشيرات.
- التأمين أو الخدمات الإضافية.
- خدمات النقل أو الجولات.
- أي خدمة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تتم بعض المدفوعات من خلال روابط دفع إلكترونية، أو تحويلات بنكية، أو قنوات دفع معتمدة أخرى يتم توجيه العميل إليها من خلال قنوات الشركة الرسمية.
3. قنوات الدفع المعتمدة
يجب على العميل استخدام قنوات الدفع الرسمية التي يتم إرسالها أو تأكيدها من قبل ITC Trips فقط.
قد تشمل قنوات الدفع المعتمدة، بحسب الحالة وطبيعة الخدمة:
- رابط دفع إلكتروني صادر من قناة رسمية.
- تحويل بنكي إلى حساب معتمد.
- دفع من خلال وسيلة أو قناة تعتمدها الشركة.
- أي قناة أخرى يتم تأكيدها رسميًا من قبل فريق الشركة.
يجب على العميل التأكد من صحة رابط الدفع أو بيانات التحويل قبل إتمام أي عملية. وفي حال وجود أي شك، يجب التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية قبل الدفع.
4. وسائل الدفع المقبولة
قد تدعم قنوات الدفع الرسمية المستخدمة من قبل الشركة وسائل دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات مدى وبطاقات الائتمان أو الخصم الصادرة من الشبكات المدعومة مثل Visa وMastercard وAmerican Express، وذلك بحسب قناة الدفع المتاحة، ونوع الخدمة، والجهة المصدرة للبطاقة، ومزود الدفع.
لا يعني ذكر أي وسيلة دفع أن جميع البطاقات أو جميع المعاملات ستكون مقبولة دائمًا، حيث قد تخضع كل عملية لموافقة البنك أو الجهة المصدرة أو مزود الدفع أو أي تحقق أمني إضافي.
قد يتم توجيه العميل إلى بوابة دفع أو رابط دفع معتمد لإتمام العملية، ويجب عدم إدخال بيانات البطاقة إلا من خلال قناة دفع آمنة ومعتمدة.
5. روابط الدفع
قد ترسل الشركة للعميل رابط دفع لإتمام دفعة مرتبطة بطلب أو حجز أو خدمة محددة.
يجب على العميل مراجعة التفاصيل قبل الدفع، بما في ذلك:
- اسم الخدمة أو الغرض من الدفع.
- المبلغ المطلوب.
- العملة المستخدمة.
- اسم المستفيد أو الجهة التي تستقبل الدفع.
- أي رسوم أو ملاحظات مرتبطة بالمعاملة إن وجدت.
- صلاحية الرابط إن كانت محددة.
إتمام الدفع عبر الرابط لا يعني بالضرورة تأكيد الحجز أو إصدار الخدمة فورًا، حيث قد يحتاج الأمر إلى تحقق من الدفع، وتوفر الخدمة، وتأكيد المورد، واستكمال أي متطلبات أخرى.
6. التحقق من الدفع وتأكيد الخدمة
لا يعتبر الحجز أو الخدمة مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة والتحقق منها واستكمال خطوات التأكيد المناسبة لنوع الخدمة.
قد تختلف مدة التحقق أو التأكيد حسب:
- وسيلة الدفع.
- البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
- مزود الدفع.
- نوع الخدمة المطلوبة.
- توقيت الدفع.
- توفر الخدمة لدى المورد.
في حال تعذر تأكيد الخدمة بعد الدفع بسبب عدم التوفر أو رفض المورد أو أي سبب خارج عن سيطرة الشركة، سيتم التعامل مع الحالة وفق الشروط المتاحة، وقد يتم اقتراح بدائل أو بدء إجراءات الاسترداد حسب الحالة.
7. مسؤولية العميل عند الدفع
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع والمبلغ والغرض من المعاملة قبل إتمام الدفع.
يجب على العميل عدم مشاركة بيانات البطاقة الحساسة، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو كلمة المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة غير مخصصة للدفع الآمن.
يجب أن تتم أي عملية إدخال لبيانات البطاقة من خلال قناة دفع آمنة ومعتمدة فقط.
في حال الاشتباه في أي رابط أو رسالة أو طلب دفع غير معتاد، يجب إيقاف العملية والتواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية قبل المتابعة.
8. رسوم البنوك ومزودي الدفع
قد تفرض البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات أو مزودو الدفع أو شبكات الدفع أو جهات التحويل رسومًا إضافية أو فروقات سعر صرف أو رسوم معالجة حسب طريقة الدفع والبطاقة المستخدمة والعملة والبلد.
قد لا تكون هذه الرسوم تحت سيطرة ITC Trips، وقد يتحملها العميل إذا كانت ناتجة عن الجهة المصدرة أو البنك أو مزود الدفع أو طريقة الدفع المستخدمة.
سيتم توضيح الرسوم المعروفة للشركة قدر الإمكان قبل الدفع، أما الرسوم التي تفرضها جهات خارجية فقد تظهر في كشف حساب العميل حسب سياسات تلك الجهات.
9. العملة ومبالغ الدفع
قد يتم عرض الأسعار أو تحصيل المدفوعات بالريال السعودي أو بأي عملة أخرى يتم توضيحها للعميل حسب نوع الخدمة وطريقة الدفع.
في حال استخدام بطاقة أو حساب بعملة مختلفة، قد تطبق الجهة المصدرة أو البنك أو مزود الدفع سعر صرف أو رسوم تحويل لا تتحكم بها الشركة.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة العملة والمبلغ النهائي قبل تأكيد الدفع.
10. رفض أو فشل عملية الدفع
قد يتم رفض أو فشل عملية الدفع لأسباب متعددة، منها على سبيل المثال:
- رفض البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
- عدم كفاية الرصيد.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- انتهاء صلاحية البطاقة أو الرابط.
- قيود أمنية أو تحقق إضافي.
- مشكلة تقنية لدى البنك أو مزود الدفع.
- تجاوز حدود الدفع المسموح بها.
في حال فشل الدفع، لا تعتبر الخدمة أو الحجز مؤكدًا. ويمكن للعميل التواصل مع الشركة لمعرفة الخيارات المتاحة أو طلب رابط دفع جديد إذا كان ذلك مناسبًا.
11. المعاملات غير المصرح بها أو المشتبه بها
تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة أو تعليق أو رفض أي طلب أو معاملة إذا ظهرت مؤشرات على أن الدفع غير مصرح به، أو أن بيانات العميل غير مكتملة، أو أن المعاملة قد تكون احتيالية أو مخالفة للأنظمة أو لسياسات مزودي الخدمة.
قد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو الغرض من المعاملة أو صحة الطلب، وذلك حسب الحالة ووفق الأنظمة المعمول بها.
في حال الاشتباه في إساءة استخدام أو احتيال، قد يتم إلغاء الطلب أو إبلاغ الجهات المختصة أو مزود الدفع أو البنك المعني حسب ما تقتضيه الحالة.
12. الاسترداد والعكس المالي
أي طلب استرداد أو عكس مالي يخضع لشروط الخدمة المرتبطة بالطلب، وسياسات الموردين، وشركات الطيران، والفنادق، ومزودي الخدمات، ومزود الدفع، والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
لا يعني قبول الدفع أن المبلغ قابل للاسترداد دائمًا، فقد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد أو خاضعة لرسوم إلغاء أو تعديل أو غرامات من الموردين.
في حال الموافقة على استرداد مبلغ، قد يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو عبر قناة معتمدة أخرى حسب الإمكانية والسياسات المعمول بها.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو مزود الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة، ولا تتحكم الشركة في جميع مراحل المعالجة البنكية بعد تنفيذ طلب الاسترداد من طرفها أو من طرف مزود الدفع.
13. النزاعات والاعتراضات على العمليات
إذا كان لدى العميل اعتراض على معاملة دفع أو مبلغ أو خدمة مرتبطة بعملية دفع، يجب التواصل مع الشركة في أقرب وقت ممكن وتقديم التفاصيل اللازمة، مثل رقم الطلب أو مرجع الدفع أو تاريخ العملية أو وسيلة التواصل المستخدمة.
ستقوم الشركة بمراجعة الحالة حسب المعلومات المتاحة وسجلات الطلب وشروط الخدمة والموردين ومزودي الدفع.
تقديم اعتراض لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة لا يلغي تلقائيًا شروط الحجز أو الخدمة أو التزامات العميل، وقد تخضع الحالة لإجراءات البنك أو مزود الدفع أو الأنظمة المعمول بها.
14. حماية بيانات الدفع
تتعامل الشركة مع بيانات الدفع والمعلومات المرتبطة بالمعاملات باعتبارها معلومات حساسة يجب حمايتها وفق القنوات والإجراءات المعتمدة.
لا تطلب الشركة من العملاء إرسال بيانات البطاقة الحساسة عبر قنوات غير مخصصة للدفع الآمن، مثل المحادثات العامة أو الرسائل غير الآمنة.
عند استخدام رابط دفع أو بوابة دفع خارجية، قد تتم معالجة بيانات البطاقة من قبل مزود الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة وفق شروط وسياسات تلك الجهات.
لمعرفة المزيد حول التعامل مع البيانات الشخصية، يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية:
15. العلاقة مع شروط الحجز والسياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية وأي سياسة إلغاء أو استرداد أو شروط خدمة خاصة يتم توضيحها للعميل.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة أو شرط أكثر تحديدًا مرتبط بخدمة معينة، تطبق السياسة أو الشروط الأكثر تحديدًا على تلك الخدمة.
قد يتم نشر سياسة منفصلة للإلغاء والاسترداد، وتكون هي المرجع الأكثر تحديدًا في المسائل المتعلقة بإلغاء الخدمات أو استرداد المبالغ عند توفرها.
16. تحديث هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في طرق الدفع، أو الإجراءات التشغيلية، أو متطلبات الموردين، أو الأنظمة المعمول بها.
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.
ينصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة قبل إتمام أي عملية دفع أو طلب خدمة.
17. التواصل
لأي استفسار بخصوص معاملات البطاقة أو روابط الدفع أو المدفوعات، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 920011320
- الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com
سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. مقدمة
توضح هذه السياسة القواعد العامة المتعلقة بطلبات الإلغاء، والتعديل، والاسترجاع، والعكس المالي للخدمات المقدمة أو المنسقة من خلال ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإطار العام للتعامل مع طلبات العملاء، مع مراعاة أن خدمات السفر غالبًا ما تعتمد على شروط مزودي الخدمة مثل شركات الطيران، الفنادق، منظمي الرحلات، مزودي التأشيرات، شركات التأمين، مزودي الدفع، أو أي أطراف ثالثة مرتبطة بالخدمة.
لا تعتبر هذه السياسة ضمانًا بإمكانية الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع في جميع الحالات، ولا تلغي الشروط الخاصة بكل خدمة أو عرض أو مورد أو وسيلة دفع.
2. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع المتعلقة بالخدمات التي يتم طلبها أو حجزها من خلال ITC Trips، بما في ذلك على سبيل المثال:
- تذاكر الطيران.
- حجوزات الفنادق.
- البرامج والباقات السياحية.
- خدمات التأشيرات.
- التأمين أو الخدمات الإضافية.
- خدمات النقل أو الجولات.
- أي خدمة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تختلف شروط الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع حسب نوع الخدمة، وتاريخ السفر، وتوقيت الطلب، وشروط المورد، وطريقة الدفع، وأي شروط تم توضيحها للعميل قبل الحجز أو الدفع.
3. القاعدة العامة للإلغاء والاسترجاع
تخضع جميع طلبات الإلغاء أو الاسترجاع لشروط الخدمة المحددة، وسياسات الموردين، والأنظمة المعمول بها، وأي شروط تم توضيحها للعميل وقت الحجز أو قبل الدفع.
قد تكون بعض الخدمات:
- قابلة للاسترجاع بالكامل.
- قابلة للاسترجاع جزئيًا.
- غير قابلة للاسترجاع.
- قابلة للتعديل برسوم.
- غير قابلة للتعديل.
- خاضعة لغرامات أو رسوم من المورد أو مزود الخدمة.
لا يعتبر قبول الدفع أو إصدار عرض أو استلام طلب حجز ضمانًا بأن الخدمة قابلة للإلغاء أو الاسترجاع.
4. طلبات التعديل
قد يرغب العميل في تعديل بعض تفاصيل الخدمة بعد الطلب أو الحجز، مثل تاريخ السفر، أسماء المسافرين، الفندق، نوع الغرفة، فئة التذكرة، عدد المسافرين، أو أي خدمة إضافية.
تخضع طلبات التعديل لما يلي:
- توفر الخدمة أو البديل المطلوب.
- موافقة المورد أو مزود الخدمة.
- شروط التذكرة أو الفندق أو البرنامج أو الخدمة.
- أي رسوم تعديل أو فرق سعر أو رسوم إدارية إن وجدت.
- توقيت طلب التعديل مقارنة بتاريخ السفر أو موعد الخدمة.
لا تضمن الشركة قبول جميع طلبات التعديل، وقد يؤدي التعديل إلى زيادة السعر أو تغيير شروط الخدمة أو إلغاء بعض المزايا المرتبطة بالحجز الأصلي.
5. طلبات الإلغاء
يجب على العميل تقديم طلب الإلغاء عبر القنوات الرسمية للشركة، مع توضيح بيانات الطلب أو الحجز أو رقم المرجع إن وجد.
بعد استلام طلب الإلغاء، تقوم الشركة بمراجعة الحالة حسب نوع الخدمة وشروط المورد وتوقيت الطلب وحالة الحجز أو الإصدار.
قد لا يمكن إلغاء بعض الخدمات بعد إصدارها أو تأكيدها، وقد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد أو خاضعة لغرامات أو رسوم إلغاء.
لا يعتبر إرسال طلب الإلغاء بحد ذاته إلغاءً نهائيًا للخدمة، ما لم يتم تأكيد الإلغاء من قبل الشركة أو مزود الخدمة حسب الحالة.
6. خدمات الطيران
تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران، ونوع التذكرة، وفئة الحجز، وقواعد السعر، وتوقيت طلب التعديل أو الإلغاء.
قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترجاع أو غير قابلة للتعديل، أو قد تخضع لرسوم تعديل أو إلغاء أو فرق سعر.
قد تختلف رسوم الإلغاء أو التعديل من شركة طيران إلى أخرى، وقد تتغير حسب وقت تقديم الطلب أو قرب موعد الرحلة.
لا تتحكم الشركة في قرارات شركات الطيران أو قواعد الأسعار أو مواعيد معالجة الاسترداد الخاصة بها.
7. حجوزات الفنادق والإقامة
تخضع حجوزات الفنادق والإقامة لشروط الفندق أو مزود الحجز أو المورد، بما في ذلك مواعيد الإلغاء المجاني إن وجدت، والغرامات، وسياسات عدم الحضور، والشروط الخاصة بالمواسم أو العروض.
قد تكون بعض الأسعار أو العروض غير قابلة للاسترجاع أو تتطلب دفعًا مسبقًا أو تخضع لشروط خاصة.
عدم حضور العميل في الموعد المحدد أو التأخر في الوصول أو تقصير مدة الإقامة قد يؤدي إلى رسوم أو فقدان جزء من المبلغ أو كامل المبلغ حسب شروط الفندق أو المورد.
8. البرامج والباقات السياحية
قد تتضمن البرامج أو الباقات السياحية أكثر من خدمة، مثل الإقامة، النقل، الجولات، التذاكر، التأمين، أو خدمات إضافية أخرى.
في حال طلب إلغاء أو تعديل باقة سياحية، قد تخضع كل خدمة داخل الباقة لشروط مختلفة حسب المورد أو مزود الخدمة.
قد تؤدي بعض طلبات التعديل أو الإلغاء إلى رسوم جزئية أو فقدان بعض الخدمات غير القابلة للاسترداد، حتى إذا كانت خدمات أخرى داخل الباقة قابلة للتعديل أو الاسترجاع.
سيتم التعامل مع كل حالة حسب مكوناتها وشروط الموردين والوقت المتبقي قبل تاريخ السفر.
9. خدمات التأشيرات والرسوم الحكومية
تخضع خدمات التأشيرات والرسوم الحكومية أو القنصلية أو رسوم مراكز التأشيرات لشروط الجهات الرسمية أو السفارات أو مراكز التأشيرات أو مزودي الخدمة.
قد تكون بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب أو بدء المعالجة، حتى إذا تم رفض التأشيرة أو سحب الطلب أو تغيير خطط السفر.
لا تضمن الشركة إصدار التأشيرة أو قبول الدخول، ولا تتحكم في قرارات الجهات الرسمية أو مواعيد المعالجة أو متطلبات إضافية قد تطلبها تلك الجهات.
10. التأمين والخدمات الإضافية
تخضع خدمات التأمين والخدمات الإضافية لشروط مزود الخدمة أو شركة التأمين أو الجهة المصدرة.
قد تكون بعض وثائق التأمين أو الخدمات الإضافية غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد الإصدار أو بدء التغطية أو استخدام الخدمة.
يجب على العميل مراجعة شروط الخدمة أو وثيقة التأمين أو تفاصيل العرض قبل الموافقة أو الدفع.
11. الرسوم والخصومات المحتملة
في حال كان الاسترجاع ممكنًا، قد يتم خصم بعض الرسوم أو التكاليف حسب الحالة، مثل:
- رسوم المورد أو مزود الخدمة.
- رسوم شركة الطيران أو الفندق أو منظم الرحلة.
- رسوم التأشيرات أو الرسوم الحكومية أو القنصلية.
- رسوم مزود الدفع أو البنك إن وجدت.
- رسوم إدارية أو تشغيلية إذا تم توضيحها للعميل.
- أي مبالغ غير قابلة للاسترداد مرتبطة بالخدمة.
يتم توضيح المبلغ المتوقع استرداده للعميل قدر الإمكان بعد مراجعة الحالة وشروط الموردين.
12. طريقة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر قناة معتمدة أخرى حسب الإمكانية والسياسات المعمول بها.
قد تتطلب بعض الحالات بيانات إضافية من العميل، مثل بيانات الحساب البنكي أو إثبات الدفع أو رقم المرجع أو أي معلومات لازمة لإتمام عملية الاسترداد.
يجب أن تكون بيانات الاسترداد المقدمة من العميل صحيحة وكاملة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
13. مدة معالجة الاسترداد
تختلف مدة معالجة طلبات الاسترداد حسب نوع الخدمة، والمورد، والبنك، ومزود الدفع، وطريقة الدفع، والإجراءات المطلوبة للتحقق أو الموافقة.
قد تبدأ الشركة إجراءات الاسترداد بعد استلام موافقة المورد أو مزود الخدمة أو بعد التحقق من أهلية الاسترداد.
بعد تنفيذ الاسترداد من طرف الشركة أو مزود الدفع، قد تستغرق المبالغ وقتًا إضافيًا للظهور في حساب العميل حسب البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود الدفع.
لا تضمن الشركة مدة ثابتة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل، لأن جزءًا من المعالجة يتم خارج نطاق سيطرتها.
14. العروض الخاصة والخدمات غير القابلة للاسترجاع
قد تكون بعض العروض أو الأسعار الترويجية أو الخدمات الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو غير قابلة للتعديل.
قد تشمل هذه الحالات، على سبيل المثال لا الحصر:
- أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد.
- تذاكر طيران بشروط مقيدة.
- عروض موسمية أو محدودة.
- خدمات تم إصدارها أو استخدامها أو بدء تنفيذها.
- رسوم التأشيرات أو الرسوم الحكومية.
- خدمات حجزها أو دفعها المورد نيابة عن العميل.
يجب على العميل مراجعة شروط العرض أو الخدمة قبل الموافقة أو الدفع.
15. عدم الحضور أو التأخر
في حال عدم حضور العميل في الوقت المحدد لخدمة معينة، مثل رحلة، فندق، جولة، نقل، موعد تأشيرة، أو أي خدمة محجوزة، قد يعتبر ذلك عدم حضور حسب شروط المورد.
قد يؤدي عدم الحضور أو التأخر إلى فقدان الحق في الخدمة أو فرض رسوم أو عدم إمكانية الاسترجاع، حسب شروط مزود الخدمة.
لا تتحمل الشركة المسؤولية عن عدم حضور العميل أو تأخره أو عدم استكماله المتطلبات اللازمة في الوقت المناسب.
16. الحالات الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر الخدمات بعوامل خارجة عن السيطرة، مثل القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، تغير الأنظمة، الظروف الجوية، الإضرابات، الأعطال التقنية، الأوبئة، الظروف الأمنية، أو قرارات الموردين.
في هذه الحالات، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع وفق الشروط المتاحة من الموردين والأنظمة المعمول بها.
قد يتم تقديم بدائل أو قسائم أو رصيد أو استرداد جزئي أو كامل حسب ما يقرره المورد أو ما تسمح به الأنظمة والحالة المحددة.
17. الاعتراضات والنزاعات
إذا كان لدى العميل اعتراض على مبلغ مسترد أو رسوم إلغاء أو قرار متعلق بطلب استرجاع، يجب التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية وتقديم تفاصيل الطلب أو رقم المرجع وأي مستندات داعمة.
ستقوم الشركة بمراجعة الحالة بناءً على السجلات المتاحة، وشروط الخدمة، وردود الموردين، ومعلومات الدفع.
تقديم اعتراض لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة لا يلغي تلقائيًا شروط الخدمة أو شروط المورد أو أي التزامات قائمة على العميل، وقد تخضع الحالة لإجراءات البنك أو مزود الدفع أو الأنظمة المعمول بها.
18. العلاقة مع السياسات الأخرى
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة، وسياسة الخصوصية، وسياسة معاملات البطاقة والدفع، وأي شروط خاصة بالخدمة يتم توضيحها للعميل.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة أو شرط أكثر تحديدًا مرتبط بخدمة معينة، تطبق السياسة أو الشروط الأكثر تحديدًا على تلك الخدمة.
يمكنك مراجعة الصفحات ذات الصلة:
- الشروط والأحكام: https://itc.salkio.com/terms
- سياسة الخصوصية: https://itc.salkio.com/privacy
19. تحديث هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمات أو شروط الموردين أو طرق الدفع أو الأنظمة المعمول بها.
تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.
ينصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة قبل تأكيد أي حجز أو طلب خدمة.
20. التواصل
لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو التعديل أو الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 920011320
- الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com