سياسة معاملات البطاقة والدفع

1. مقدمة

توضح هذه السياسة القواعد العامة المتعلقة بعمليات الدفع، وروابط الدفع، ومعاملات البطاقة، والتحقق من المدفوعات عند طلب خدمات السفر والسياحة من ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات.

تهدف هذه السياسة إلى مساعدة العملاء على فهم طريقة التعامل مع المدفوعات بشكل واضح وآمن، مع مراعاة أن بعض المعاملات قد تخضع لشروط البنوك، مزودي الدفع، شركات الطيران، الفنادق، مزودي الخدمات السياحية، أو أي أطراف ثالثة مرتبطة بالخدمة المطلوبة.

لا تعتبر هذه السياسة موافقة نهائية على أي حجز أو ضمانًا لقبول أي عملية دفع أو استرجاع، ولا تلغي الشروط الخاصة بكل خدمة أو مورد أو وسيلة دفع.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي قد تتم مقابل خدمات السفر والسياحة المقدمة أو المنسقة من خلال ITC Trips، بما في ذلك على سبيل المثال:

• تذاكر الطيران.
• حجوزات الفنادق.
• البرامج والباقات السياحية.
• خدمات التأشيرات.
• التأمين أو الخدمات الإضافية.
• خدمات النقل أو الجولات.
• أي خدمة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تتم بعض المدفوعات من خلال روابط دفع إلكترونية، أو تحويلات بنكية، أو قنوات دفع معتمدة أخرى يتم توجيه العميل إليها من خلال قنوات الشركة الرسمية.

3. قنوات الدفع المعتمدة

يجب على العميل استخدام قنوات الدفع الرسمية التي يتم إرسالها أو تأكيدها من قبل ITC Trips فقط.

قد تشمل قنوات الدفع المعتمدة، بحسب الحالة وطبيعة الخدمة:

• رابط دفع إلكتروني صادر من قناة رسمية.
• تحويل بنكي إلى حساب معتمد.
• دفع من خلال وسيلة أو قناة تعتمدها الشركة.
• أي قناة أخرى يتم تأكيدها رسميًا من قبل فريق الشركة.

يجب على العميل التأكد من صحة رابط الدفع أو بيانات التحويل قبل إتمام أي عملية. وفي حال وجود أي شك، يجب التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية قبل الدفع.

4. وسائل الدفع المقبولة

قد تدعم قنوات الدفع الرسمية المستخدمة من قبل الشركة وسائل دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات مدى وبطاقات الائتمان أو الخصم الصادرة من الشبكات المدعومة مثل Visa وMastercard وAmerican Express، وذلك بحسب قناة الدفع المتاحة، ونوع الخدمة، والجهة المصدرة للبطاقة، ومزود الدفع.

لا يعني ذكر أي وسيلة دفع أن جميع البطاقات أو جميع المعاملات ستكون مقبولة دائمًا، حيث قد تخضع كل عملية لموافقة البنك أو الجهة المصدرة أو مزود الدفع أو أي تحقق أمني إضافي.

قد يتم توجيه العميل إلى بوابة دفع أو رابط دفع معتمد لإتمام العملية، ويجب عدم إدخال بيانات البطاقة إلا من خلال قناة دفع آمنة ومعتمدة.

5. روابط الدفع

قد ترسل الشركة للعميل رابط دفع لإتمام دفعة مرتبطة بطلب أو حجز أو خدمة محددة.

يجب على العميل مراجعة التفاصيل قبل الدفع، بما في ذلك:

• اسم الخدمة أو الغرض من الدفع.
• المبلغ المطلوب.
• العملة المستخدمة.
• اسم المستفيد أو الجهة التي تستقبل الدفع.
• أي رسوم أو ملاحظات مرتبطة بالمعاملة إن وجدت.
• صلاحية الرابط إن كانت محددة.

إتمام الدفع عبر الرابط لا يعني بالضرورة تأكيد الحجز أو إصدار الخدمة فورًا، حيث قد يحتاج الأمر إلى تحقق من الدفع، وتوفر الخدمة، وتأكيد المورد، واستكمال أي متطلبات أخرى.

6. التحقق من الدفع وتأكيد الخدمة

لا يعتبر الحجز أو الخدمة مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة والتحقق منها واستكمال خطوات التأكيد المناسبة لنوع الخدمة.

قد تختلف مدة التحقق أو التأكيد حسب:

• وسيلة الدفع.
• البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
• مزود الدفع.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• توقيت الدفع.
• توفر الخدمة لدى المورد.

في حال تعذر تأكيد الخدمة بعد الدفع بسبب عدم التوفر أو رفض المورد أو أي سبب خارج عن سيطرة الشركة، سيتم التعامل مع الحالة وفق الشروط المتاحة، وقد يتم اقتراح بدائل أو بدء إجراءات الاسترداد حسب الحالة.

7. مسؤولية العميل عند الدفع

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع والمبلغ والغرض من المعاملة قبل إتمام الدفع.

يجب على العميل عدم مشاركة بيانات البطاقة الحساسة، مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو كلمة المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة، عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة غير مخصصة للدفع الآمن.

يجب أن تتم أي عملية إدخال لبيانات البطاقة من خلال قناة دفع آمنة ومعتمدة فقط.

في حال الاشتباه في أي رابط أو رسالة أو طلب دفع غير معتاد، يجب إيقاف العملية والتواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية قبل المتابعة.

8. رسوم البنوك ومزودي الدفع

قد تفرض البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات أو مزودو الدفع أو شبكات الدفع أو جهات التحويل رسومًا إضافية أو فروقات سعر صرف أو رسوم معالجة حسب طريقة الدفع والبطاقة المستخدمة والعملة والبلد.

قد لا تكون هذه الرسوم تحت سيطرة ITC Trips، وقد يتحملها العميل إذا كانت ناتجة عن الجهة المصدرة أو البنك أو مزود الدفع أو طريقة الدفع المستخدمة.

سيتم توضيح الرسوم المعروفة للشركة قدر الإمكان قبل الدفع، أما الرسوم التي تفرضها جهات خارجية فقد تظهر في كشف حساب العميل حسب سياسات تلك الجهات.

9. العملة ومبالغ الدفع

قد يتم عرض الأسعار أو تحصيل المدفوعات بالريال السعودي أو بأي عملة أخرى يتم توضيحها للعميل حسب نوع الخدمة وطريقة الدفع.

في حال استخدام بطاقة أو حساب بعملة مختلفة، قد تطبق الجهة المصدرة أو البنك أو مزود الدفع سعر صرف أو رسوم تحويل لا تتحكم بها الشركة.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة العملة والمبلغ النهائي قبل تأكيد الدفع.

10. رفض أو فشل عملية الدفع

قد يتم رفض أو فشل عملية الدفع لأسباب متعددة، منها على سبيل المثال:

• رفض البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
• عدم كفاية الرصيد.
• إدخال بيانات غير صحيحة.
• انتهاء صلاحية البطاقة أو الرابط.
• قيود أمنية أو تحقق إضافي.
• مشكلة تقنية لدى البنك أو مزود الدفع.
• تجاوز حدود الدفع المسموح بها.

في حال فشل الدفع، لا تعتبر الخدمة أو الحجز مؤكدًا. ويمكن للعميل التواصل مع الشركة لمعرفة الخيارات المتاحة أو طلب رابط دفع جديد إذا كان ذلك مناسبًا.

11. المعاملات غير المصرح بها أو المشتبه بها

تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة أو تعليق أو رفض أي طلب أو معاملة إذا ظهرت مؤشرات على أن الدفع غير مصرح به، أو أن بيانات العميل غير مكتملة، أو أن المعاملة قد تكون احتيالية أو مخالفة للأنظمة أو لسياسات مزودي الخدمة.

قد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من هوية العميل أو الغرض من المعاملة أو صحة الطلب، وذلك حسب الحالة ووفق الأنظمة المعمول بها.

في حال الاشتباه في إساءة استخدام أو احتيال، قد يتم إلغاء الطلب أو إبلاغ الجهات المختصة أو مزود الدفع أو البنك المعني حسب ما تقتضيه الحالة.

12. الاسترداد والعكس المالي

أي طلب استرداد أو عكس مالي يخضع لشروط الخدمة المرتبطة بالطلب، وسياسات الموردين، وشركات الطيران، والفنادق، ومزودي الخدمات، ومزود الدفع، والبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

لا يعني قبول الدفع أن المبلغ قابل للاسترداد دائمًا، فقد تكون بعض الخدمات غير قابلة للاسترداد أو خاضعة لرسوم إلغاء أو تعديل أو غرامات من الموردين.

في حال الموافقة على استرداد مبلغ، قد يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو عبر قناة معتمدة أخرى حسب الإمكانية والسياسات المعمول بها.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو مزود الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة، ولا تتحكم الشركة في جميع مراحل المعالجة البنكية بعد تنفيذ طلب الاسترداد من طرفها أو من طرف مزود الدفع.

13. النزاعات والاعتراضات على العمليات

إذا كان لدى العميل اعتراض على معاملة دفع أو مبلغ أو خدمة مرتبطة بعملية دفع، يجب التواصل مع الشركة في أقرب وقت ممكن وتقديم التفاصيل اللازمة، مثل رقم الطلب أو مرجع الدفع أو تاريخ العملية أو وسيلة التواصل المستخدمة.

ستقوم الشركة بمراجعة الحالة حسب المعلومات المتاحة وسجلات الطلب وشروط الخدمة والموردين ومزودي الدفع.

تقديم اعتراض لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة لا يلغي تلقائيًا شروط الحجز أو الخدمة أو التزامات العميل، وقد تخضع الحالة لإجراءات البنك أو مزود الدفع أو الأنظمة المعمول بها.

14. حماية بيانات الدفع

تتعامل الشركة مع بيانات الدفع والمعلومات المرتبطة بالمعاملات باعتبارها معلومات حساسة يجب حمايتها وفق القنوات والإجراءات المعتمدة.

لا تطلب الشركة من العملاء إرسال بيانات البطاقة الحساسة عبر قنوات غير مخصصة للدفع الآمن، مثل المحادثات العامة أو الرسائل غير الآمنة.

عند استخدام رابط دفع أو بوابة دفع خارجية، قد تتم معالجة بيانات البطاقة من قبل مزود الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة وفق شروط وسياسات تلك الجهات.

لمعرفة المزيد حول التعامل مع البيانات الشخصية، يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية:

https://itc.salkio.com/privacy

15. العلاقة مع شروط الحجز والسياسات الأخرى

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام العامة وسياسة الخصوصية وأي سياسة إلغاء أو استرداد أو شروط خدمة خاصة يتم توضيحها للعميل.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة أو شرط أكثر تحديدًا مرتبط بخدمة معينة، تطبق السياسة أو الشروط الأكثر تحديدًا على تلك الخدمة.

قد يتم نشر سياسة منفصلة للإلغاء والاسترداد، وتكون هي المرجع الأكثر تحديدًا في المسائل المتعلقة بإلغاء الخدمات أو استرداد المبالغ عند توفرها.

16. تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في طرق الدفع، أو الإجراءات التشغيلية، أو متطلبات الموردين، أو الأنظمة المعمول بها.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.

ينصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة قبل إتمام أي عملية دفع أو طلب خدمة.

17. التواصل

لأي استفسار بخصوص معاملات البطاقة أو روابط الدفع أو المدفوعات، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com