سياسة الاتصالات التسويقية والموافقة

1. مقدمة

توضح هذه السياسة كيفية تعامل ITC Trips التابعة لشركة السفريات بين القارات مع الاتصالات التسويقية، ورسائل العروض، والتواصل عبر واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، والهاتف، ومنصات التواصل الاجتماعي.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الفرق بين التواصل المرتبط بطلب خدمة أو حجز أو استفسار، وبين الرسائل التسويقية أو الترويجية التي قد يتم إرسالها للعملاء أو المهتمين بخدمات السفر.

لا تعني هذه السياسة أن جميع قنوات التسويق أو الأتمتة مفعلة حاليًا، ولا تعتبر موافقة قانونية نهائية على أي حملة تسويقية أو رسائل جماعية. يتم تنفيذ أي حملة أو تواصل تسويقي وفق الموافقات، والتفضيلات، والسياسات المعمول بها، والقنوات الرسمية للشركة.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الاتصالات التي قد تتم من خلال ITC Trips لأغراض خدمة العملاء أو التسويق أو متابعة الطلبات، بما في ذلك على سبيل المثال:

• التواصل عبر واتساب.
• البريد الإلكتروني.
• الرسائل النصية القصيرة.
• المكالمات الهاتفية.
• نماذج الموقع الإلكتروني.
• منصات التواصل الاجتماعي.
• الحملات الإعلانية أو نماذج العملاء المحتملين.
• أي قناة رسمية أخرى تعتمدها الشركة.

قد تختلف طريقة التواصل حسب نوع الطلب، والقناة التي استخدمها العميل، والغرض من التواصل، وتفضيلات العميل، وأي موافقات أو طلبات إيقاف تم تسجيلها.

3. الفرق بين متابعة الطلب والرسائل التسويقية

قد تتواصل الشركة مع العميل للرد على استفسار، أو متابعة طلب، أو تأكيد تفاصيل خدمة، أو طلب معلومات إضافية، أو تقديم عرض مرتبط بطلب قام العميل بإرساله.

هذا النوع من التواصل يعتبر تواصلًا تشغيليًا أو متعلقًا بالخدمة، وليس بالضرورة رسالة تسويقية عامة.

أما الرسائل التسويقية فقد تشمل، على سبيل المثال:

• عروض السفر.
• حملات الوجهات السياحية.
• العروض الموسمية.
• رسائل التذكير بالعروض.
• حملات واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• إعادة التواصل مع العملاء بعروض جديدة غير مرتبطة مباشرة بطلب حالي.

إرسال استفسار أو طلب خدمة لا يعني تلقائيًا الاشتراك في جميع الرسائل التسويقية المستقبلية، إلا إذا تم توضيح ذلك للعميل أو تم الحصول على موافقة مناسبة أو كان التواصل مسموحًا به وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

4. متى قد نتواصل معك

قد نتواصل معك في الحالات التالية:

• إذا أرسلت استفسارًا عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة رسمية.
• إذا طلبت عرض سعر أو باقة أو خدمة سفر.
• إذا كان هناك حجز أو طلب قائم يحتاج إلى متابعة.
• إذا احتجنا إلى معلومات إضافية لإعداد عرض أو إكمال خدمة.
• إذا وافقت على استقبال رسائل تسويقية أو عروض.
• إذا كنت عميلًا سابقًا أو حاليًا وكان التواصل مرتبطًا بخدمات مشابهة أو عروض مناسبة، وفق التفضيلات والسياسات المعمول بها.
• إذا كان التواصل ضروريًا لإشعارك بتحديث مهم متعلق بطلبك أو خدمتك.

يجب أن يكون التواصل معقولًا ومناسبًا للغرض، ولا يتم استخدام بياناتك بطريقة مضللة أو مزعجة أو غير متناسبة مع سبب جمعها.

5. الموافقة على الرسائل التسويقية

قد يتم طلب موافقتك على استقبال رسائل تسويقية أو عروض من خلال نموذج، أو محادثة واتساب، أو رسالة، أو اختيار واضح، أو أي آلية أخرى تعتمدها الشركة.

قد تشمل الموافقة، بحسب القناة والغرض:

• الموافقة على استقبال عروض عبر واتساب.
• الموافقة على استقبال رسائل بريد إلكتروني تسويقية.
• الموافقة على استقبال رسائل SMS.
• الموافقة على التواصل الهاتفي بخصوص عروض أو خدمات.
• الموافقة من خلال حملة إعلانية أو نموذج عميل محتمل.

عند توفر أنظمة إدارة الموافقات داخل Salkio أو أي نظام CRM معتمد، قد يتم تسجيل معلومات مثل مصدر الموافقة، وتاريخها، والقناة المستخدمة، والغرض منها، وأي طلب لاحق لإيقاف الرسائل.

6. التواصل عبر واتساب

قد تستخدم الشركة واتساب للتواصل مع العملاء بخصوص الاستفسارات، والحجوزات، والعروض، وخدمة العملاء، والرسائل المتعلقة بالخدمات.

عند استخدام واتساب، يجب أن يكون التواصل مبنيًا على قناة رسمية، وأن يكون العميل قد قدم رقم هاتفه أو بدأ التواصل أو وافق على استقبال الرسائل حسب الحالة.

قد تخضع بعض رسائل واتساب، خصوصًا الرسائل التسويقية أو الرسائل التي تبدأها الشركة، لقوالب أو موافقات أو قيود تفرضها منصة واتساب أو مزود الخدمة.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر واتساب في أي وقت من خلال الرد بكلمة مثل “إيقاف” أو “Stop” أو التواصل مع الشركة عبر القنوات الرسمية.

قد تستمر الشركة في إرسال رسائل خدمية أو تشغيلية ضرورية تتعلق بطلب قائم أو حجز مؤكد، حتى إذا أوقف العميل الرسائل التسويقية، ما لم يطلب خلاف ذلك وكان الإيقاف ممكنًا حسب طبيعة الخدمة.

7. البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات

قد تستخدم الشركة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية للتواصل مع العميل بشأن استفسار أو حجز أو خدمة أو عرض تسويقي.

عند إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، سيتم توضيح هوية الشركة والغرض من الرسالة قدر الإمكان، وتوفير طريقة مناسبة للتوقف عن استقبال الرسائل التسويقية عند توفرها.

قد يتم استخدام المكالمات الهاتفية للمتابعة مع العملاء أو الرد على الطلبات أو توضيح العروض، مع مراعاة ألا يكون التواصل مزعجًا أو مخالفًا لتفضيلات العميل المسجلة.

8. الحملات الإعلانية ونماذج العملاء المحتملين

قد تستخدم الشركة منصات إعلانية مثل Google أو Meta أو منصات أخرى للترويج لخدمات السفر أو استقبال استفسارات من العملاء المحتملين.

إذا أرسل العميل بياناته من خلال نموذج إعلان أو حملة تسويقية، فقد تستخدم الشركة هذه البيانات للتواصل معه بخصوص العرض أو الخدمة التي أبدى اهتمامًا بها.

قد تخضع هذه النماذج والحملات لشروط وسياسات المنصة الإعلانية المستخدمة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.

لا يجوز استخدام بيانات العملاء أو قوائم التواصل بطريقة تخالف سياسات المنصات الإعلانية أو الأنظمة المعمول بها أو التفضيلات التي يحددها العميل.

9. العملاء السابقون والأرقام المخزنة

قد تكون لدى الشركة بيانات تواصل لعملاء سابقين أو حاليين نتيجة تعاملات أو استفسارات أو حجوزات سابقة.

لا يعني وجود رقم هاتف أو بريد إلكتروني في سجلات الشركة أنه يمكن استخدامه بلا حدود لجميع الحملات التسويقية.

عند استخدام بيانات العملاء السابقين للتواصل بشأن عروض أو خدمات، يجب مراعاة العلاقة السابقة مع العميل، والغرض من التواصل، وتفضيلات العميل، وأي موافقة أو طلب إيقاف مسجل.

إذا لم يرغب العميل في استقبال العروض أو الرسائل التسويقية، يمكنه طلب إيقافها عبر القنوات الرسمية.

10. إيقاف الرسائل وتحديث التفضيلات

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو تحديث تفضيلات التواصل في أي وقت.

قد يتم ذلك من خلال:

• الرد بكلمة “إيقاف” أو “Stop” على رسائل واتساب أو الرسائل النصية عند توفر ذلك.
• استخدام رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني إن وجد.
• التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• طلب تحديث التفضيلات من فريق خدمة العملاء أو المبيعات.

قد تستغرق معالجة طلب الإيقاف أو تحديث التفضيلات وقتًا مناسبًا حسب القناة والنظام المستخدم.

قد تستمر بعض الرسائل التشغيلية أو الضرورية المتعلقة بطلب أو حجز قائم، لأنها لا تعتبر رسائل تسويقية عامة.

11. عدم بيع قوائم العملاء أو مشاركتها دون أساس مناسب

لا تقوم الشركة ببيع قوائم العملاء أو بيانات التواصل الخاصة بهم لأطراف خارجية لأغراض تسويقية مستقلة.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات يساعدون الشركة في تشغيل القنوات التسويقية أو أنظمة التواصل أو إدارة الحملات، وذلك حسب الحاجة وبما يتوافق مع الغرض من الخدمة والسياسات المعمول بها.

يجب ألا يتم استخدام بيانات العملاء بطريقة غير مصرح بها أو تتجاوز الغرض الذي جُمعت من أجله أو التفضيلات التي اختارها العميل.

12. تخصيص العروض والرسائل

قد تستخدم الشركة بعض المعلومات المتاحة لديها لتخصيص الرسائل أو العروض، مثل الوجهة التي استفسر عنها العميل، أو نوع الخدمة المطلوبة، أو مصدر الحملة، أو اللغة، أو تفضيلات التواصل.

يهدف هذا إلى جعل التواصل أكثر صلة باهتمام العميل، وليس إلى استخدام معلومات حساسة أو غير مناسبة في الاستهداف أو التمييز.

لا يتم استخدام بيانات حساسة أو غير لازمة في إعداد الرسائل التسويقية، ويجب أن يكون أي تخصيص معقولًا ومناسبًا للغرض.

13. بيانات الحملات ومصادر الاستفسارات

قد تقوم الشركة بتسجيل مصدر الاستفسار أو الحملة، مثل صفحة الموقع، إعلان، رابط UTM، واتساب، بريد إلكتروني، أو منصة تواصل اجتماعي.

يساعد ذلك في فهم أداء الحملات وتحسين الخدمة وقياس مصادر الطلبات.

لا يعني تسجيل مصدر الاستفسار استخدام بيانات العميل في إعلانات مخصصة أو إعادة استهداف إلا إذا تم ذلك وفق السياسات والموافقات والإعدادات المناسبة.

14. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات تواصل صحيحة ومحدثة عند إرسال الاستفسارات أو طلب الخدمات.

إذا كان العميل يستخدم رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا لا يخصه أو ليس مصرحًا له باستخدامه، فقد يؤدي ذلك إلى وصول رسائل إلى شخص غير مقصود.

يجب على العميل إبلاغ الشركة إذا تغيرت بيانات التواصل أو إذا لم يعد يرغب في استقبال الرسائل التسويقية.

15. العلاقة مع سياسة الخصوصية

تُقرأ هذه السياسة مع سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي توضح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحقوق العميل المتعلقة بها.

يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية من خلال الرابط التالي:

https://itc.salkio.com/privacy

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة الخصوصية، تطبق سياسة الخصوصية في المسائل المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية، ما لم تكن هذه السياسة أكثر تحديدًا في موضوع الاتصالات التسويقية.

16. تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في قنوات التواصل أو الأنظمة أو متطلبات المنصات أو طريقة تشغيل الحملات التسويقية.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ما لم ينص خلاف ذلك.

ينصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة عند استخدام الموقع أو قبل الاشتراك في أي قناة تسويقية.

17. التواصل

لأي استفسار بخصوص الرسائل التسويقية أو تفضيلات التواصل أو طلب إيقاف الرسائل، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: 920011320
• الموقع الإلكتروني: https://itctrips.com